产品故事:如何打造一个有故事的产品?

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原文链接: jingyu.in

“讲故事”,以前觉得这是一个作家或一个导演该做的事,但是现在,讲故事已经成为所有人的一种基本技能要求了。这其中蕴含的,其实是一种思维模式和逻辑结构。

最近看了一本叫做《产品故事地图》的书,这本书是一位电影电视专业的艺术硕士写的,名字叫Donna Lichaw。在这本书了,作者把讲故事的基本逻辑结构,搬到了产品设计上。把打造产品的每个阶段,解读为打造不同的故事。

首先,每一个完整的故事,都有一个基本的结构,一旦破坏了这个结构就是一个惊险故事(cliffhanger),也就是一部“烂片”,这不是我们想要的。

这个结构包括:

其实只看开头和结尾,就是提出目标到最后解决目标,中间算是一波三折。

产品设计一样是提出需求——满足需求。但是用户在这一过程中,也可能是一波三折的,这时候产品经理需要做的正式发现危机、解决危机。

产品故事有三类:

概念故事,其实一一个产品介绍,但不是一般的产品介绍。概念故事的始祖就是大名鼎鼎的乔布斯——乔帮主。他那让人津津乐道的初代iPhone发布会,不仅是教科书级的演讲;更让人们恍然大悟,原来发布会不单单是产品介绍,还可以那样的激动人心、引人着迷。

一个洗脑的发布会就是一个完整的产品概念故事:

其实概念故事的目的不是教你如何介绍一个产品,更重要的是:这个产品有没有市场?

假如,整一个故事构思下来,既没高潮,也没回落,这说明这个产品根本不适合目前市场。所以在从零到一开发一款产品时不妨先编个故事,看看够不够激动人心。

起源故事就是用户从知道产品,到成为用户的过程,可能是购买或者注册或者试用产品等。直白的说,这个故事设计产品推广的问题。

同样的,用故事的结构,看看用户是怎么用上一款产品的:

一个完整的起源故事可以帮助你考虑,用户会在哪里看到你的产品?他会怎么看待你的产品?怎么能让他信任并使用你的产品?如果这个故事讲不下去就需要考虑调整了。或者结合转化率数据,看看在哪一个环节出了问题,优化这个故事。

起源故事只是用户接触产品的第一步,如果没有一个好的使用故事,用户随时可以放弃这个产品。因此,使用故事也是一个关键步骤。这一步,从一个用户使用产品开始讲起。

想必你也看出来了:这就是一个用户体验的过程,从使用产品到需求解决。

这个过程存在一系列的坑,构思好这个故事,还要结合用户使用场景,在某些场景下会产生何种危机?这些危机怎么解决?这是在打磨一个产品,也是在打造一个完整的用户故事。

同样的,结尾还是要以用户需求得到解决作为结局,否则就是一个惊险故事了。

讲故事和做产品,本质上都是一种创作,从这个角度看,两者确实也有共同点。

我觉得一个产品经理的思维方式是最重要的,交互、原型、文档这些是硬功夫,练习到一定程度,大家都产不多,但思维这种东西确实是各不相同。一方面需要经验的积累,另一方面也需要刻意的去培养。

无论是《用户体验要素》里面的五要素模型,还是这里所说的产品故事,用这些思维模式去思考产品,甚至琢磨出自己的方法论,这才是产品经理的核心竞争力。