黏性使用體驗（二）淺談 App 的通知與提醒設計
最近 Nathan 在阿里巴巴中參與的智能語音項目正式對外公佈了，正是在今年 8 月 8 號開始販售的 天貓精靈 X1。
天貓精靈能聽懂華語中文的語音指令，目前已經支持透過語音，播放大量的音樂音頻內容，同時也是第一款具備中文聲紋辨識能力的智能音箱，實現聲紋辨識支付能力的同時，也應用到了語音購物、手機充值、叫外賣等功能。
當然除了目前所支持的技能外，也保持著每週大量新增技能的節奏正在快速成長中。
除了 2014 就開始佈局的 Amazon 以外，包含 Google、Apple、Microsoft …etc. 陸續在 2016~2017 年推出了自己的智能音箱產品以及開發者平台（Amazon Alexa、Google Assistant），各家互聯網巨頭可以說是在今年揭開了智能音箱的白熱戰。
因此阿里巴巴的天貓精靈 X1 除了結合目前業界的硬體、麥克風拾音、語音等技術外，也嘗試透過在語音購物以及聲紋支付技術的突破，去做出自己的差異點。
作為剛從人工智能實驗室誕生的第一款對外商用產品，天貓精靈 X1 還有著許多的不成熟以及可以優化的地方，因此項目組也採用著高敏捷的方式，保持每兩週更新系統以及 App 的節奏。
Nathan 在這半年參與開發的過程，可以說是各種慘烈的血淚史，踩遍 IOT、A.I.、Voice 產品的各種坑，當然也收穫了許多非常寶貴的經驗以及沉澱。
由於產品的技術壁壘在短期內還是過於高，大部分的設計師與開發者很難碰觸到此類產品，開發過程中所摸索出的研究成果，都是十分寶貴的經驗。因此目前團隊也慢慢地開始以對外發佈文章、演講的方式，讓大家了解在設計此類產品時，可以參考使用的設計方法以及經驗。
相信這些內容在短時間內，還是非常有意義的信息，可以讓設計師提前瞭解及儲備。因此 Nathan 後面也將會在四神湯中跟大家慢慢普及，設計類似 A.I. 、Voice 的產品時，可能會遇到的問題以及可以採用的設計方式。
還請期待囉～
OK, Anyway。由於目前產品還處於初期發布階段，還不能夠說明太詳細。本次文章將繼續延續上次話題，來談談提高 App 黏性使用的其他方式，設計「消息的通知與提醒」。
目前市面上的智能音箱因為增加了語音的能力，因此已經能透過聲音提示的方式來與用戶交互。但使用的場景畢竟主要還是在家庭的固定空間環境，多多少少會遇到用戶不在當前場景的問題，因此許多時候智能音箱或是助手必須借助手機消息通知，來拓展受限的使用場景，幫助用戶同步當前進行的任務，以及提示後續的操作。
因此本文將說明目前的手機系統中有哪幾種消息類型，以及對應適合使用的場景。幫助大家能快速對手機的通知與提醒設計，有個初步的認識。
本文適合（1）初進入移動端軟體設計 1~3 年的 UX/UI Designer（2）初進入移動端產品開發 1~3 年的 PM/PD （3）想知道如何打造黏性產品的 Anybody
了解不同的消息類型，適時引導、提示與警告
在使用手機應用的時候，我想每個人多少都會遇到不同類型的消息通知，尤其在剛打開 App 的時候，有些應用常常會在開頭就一連串的詢問用戶是否同意權限，很容易就造成用戶體驗的下降。
GUI 時代的應用需要提醒用戶關注某件事情的時候，由於交互方式有限，大多只能採用這種比較干擾的手段。但這些消息如果是在正確的時刻或場景出現時，帶來的反而是連接用戶以及產品的好處。
設計消息通知時，大多會配合幾種產品目標來進行：
1. 希望引起用戶的關注
2. 提示信息給予用戶即時回饋
2. 引導用戶到達正確的位置
3. 明確用戶可以操作的選擇
4. 重要時刻讓用戶再次確認
除了上面幾種的目標以外，其實還能再依使用場景繼續細分。而在 iOS & Android 的應用開發中，其實所提供的幾種通知與消息類型，也大多符合上面所列的幾種目標。
模態與非模態最簡單的分類依據，即是在需不需要用戶對彈窗進行交互操作。而無論是模態還是非模態彈窗，在應用中出現的時候常常會伴隨著半透明深色遮罩背景，來吸引用戶的視覺焦點突出消息彈窗本身。
模態彈窗：
會中斷用戶的當前操作行為，強制用戶必續對當下的彈窗進行反饋，否則不可以繼續其他的操作。
非模態彈窗：
不會影響用戶的當前操作，用戶可以不予回應繼續維持原先的使用，非模態彈窗通常都伴隨著時間限制，出現一段時間就會自動消失。
雖然 iOS、Android 各個原生平台所提供的系統組件有所差異，但交互方式還是大同小異的，像是 Toast 原本只支持在 Android 系統中使用，但也已經有許多開發者自己客製了類似的效果到 iOS上。
01 警告框、對話框
定義：傳遞重要信息，並明提示需要用戶進行的操作 ;
組件規範：基礎的原生組件中，必須包含「標題」以及「按鍵」，「描述信息」和「輸入框」為可選擇項 ;
作用場景：大多是用在緊急或重要時刻，用戶進行重要性較高的操作，如退出、刪除、支付等類型時，進行二次確認和提醒。
02 操作欄、操作列表、活動視圖
定義：提供用戶進行大量的功能選擇或操作時使用，大多是輔助性質出現 ;
組件規範：最基礎必須包含「退出」以及多種功能「按鍵」，「描述信息」和其餘所需的功能都可以場景訂製 ;
作用場景：主要是提供一系列可以在當前場景提供用戶幫助的功能，大多使用在文件操作、分享、多量選單等場景下使用。
03 浮出工作彈窗
定義：用戶在當前頁面的臨時使用視圖，大多是用來延展輔助內容，或增加輔助操作的使用 ;
組件規範：在較大的屏幕使用上會更合適，可以包含各種產品上所需訂製的元素 ;
作用場景：主要是使用在收起屬於次級的內容，以及折疊頁面中的操作選項，避免過多的信息增加用戶操作的心智負擔。使用場景包含像是導航選項、工具欄、表格集合等。
04 浮出提示彈層
定義：屬於一種輕量的用戶反饋提示，幫助用戶了解以及同步當前的使用狀況 ;
組件規範： 主要支持「描述信息」以及「透出時間」，背景以及其他內容即需要訂製;
作用場景：考慮到 Toast / HUD 出現時間較短（1~3秒），而且佔用當前頁面 UI 空間也不大，因此不適合用來傳遞過多的文字內容、詳細或是重要的信息。
雖然 Toast 最早只出現在 Android 系統中，但目前也慢慢在 iOS 中可以見到，像現在 IM 類應用中常常可以看到頂部的「你有幾條未讀」消息，就屬於 Toast 通知。
而 HUD 則是比較常看到又比較不會特別注意的提示方式，如果要簡單區分 HUD 和 Toast 的區別：
1. HUD 只出現在螢幕的中央（成功/失敗、音量），而 Toast 則大多在底部或頂部；
2. HUD 一般來說較常用的是毛玻璃透明、而 Toast 則没有特别倾向 ;
3. HUD 中的內容可以連續變化（iOS 調節音量），但 Toast 中的內容每次都需一致
使用 Toast/HUD 的好處就是佔用屏幕小，不會中斷用戶當前的操作，因此能較為輕量的融入使用過程中。但相對的缺點就是容易一閃而過，用戶容易錯過或不在意提示。
05 底部彈窗
定義：原先是 Android 系統的特有交互方式，用在提供提示反饋同時，允許用戶進行輕量的操作 ，但目前某些 iOS 應用也採用了這類型的通知;
組件規範：比「 浮出提示彈層 Toast/HUD」多出来的，即是可進行的單一操作選項;
作用場景：同樣用來反饋以及同步用戶當前的使用情形，其打擾用戶的程度大約在 Dialog 和 Toast 中間，主要是用來讓用戶進行當前場景的快捷反向操作（如撤銷、回復等）。
通過簡單的分析以及說明，可以了解這些模態以及非模態彈窗的定義，和相關的使用場景。設計師以及開發者可以結合各自的產品設計目標，來選擇正確的使用。好的消息通知設計，可以幫助你完善你的產品體驗，讓用戶能快速正確的了解你的產品。
對話式用戶體驗的重點，就是通過正確、適時的反饋和提示，一步步的讓應用和用戶雙方更了解彼此。因此正確的了解用戶使用場景，才能結合通知消息彈框，設計出滿足用戶心理需求的產品。
除了讓大家能更清楚的了解，目前 GUI 產品設計上可能會使用到的通知消息類型外，最後再簡單的介紹可以幫助應用信息透傳，提供用戶黏性以及注意力的幾種方式。
善用小紅點，與用戶進行對話
UI 設計中常戲稱的小紅點，其實正式名稱是「微標 Badge」，通常會出現在圖標或文字右上角的紅色圓點、數字或者文字，表示有新內容或者待處理的信息。
不可考的黑歷史是，小紅點最早被使用是出現在黑莓機中，後來被 iOS 取的專利後廣泛應用在自己的系統中，引起暴點後 Android 系統中也變為標配。
小紅點樣式以及應用場景，網路上已經有三方庫整理的很齊全，包含有「顏色」、「數字」、「文字」、「動效」和「點擊效果」等，許多效果可能看過但卻從沒注意過。
簡單一句話表達這種設計，最可恨也最有趣的點就是
“ 小紅點，逼死強迫症 ”
小紅點最核心的精神，最早一開始是抓住用戶避免錯失消息的心態，但在資訊社會中越來越爆炸多的資訊出現後，反而更偏向用戶喜歡統一、好奇的心態。帶有小紅點的圖標和按鈕，在一推沒有小紅點的 Icon 中顯得非常扎眼，讓人忍不著想點擊想消除它。
小紅點的設計目的就是為了提昇用戶啟動 App 的次數，提昇某個關鍵鏈路的點擊率、用戶的召回率。在 GUI 時代，對於每一個 App 而言，都是非常重視用戶的每一次啟動，哪怕是一點的停留或召回帶來的可能都是珍貴的轉化。
小紅點最早的設計目的，是開發者或產品用來提醒用戶我們有了新的消息、新的升級或新的提醒，但在 App 的應用生態越來越蓬勃發展，用戶的點擊與停留時間也越來越寶貴後，現在常常能看到某些應用中充斥著大量的小紅點。
這種過度使用反而讓人生厭，反而帶來用戶直接卸載或無視的狀況。在 IM 類或有消息中心的應用中，尤其可以發現這種狀況。
為了用戶體驗的以及真正做到『對話』，設計小紅點時務必記得僅在重要且必須的地方加入，也避免在不必要的場景下在小紅點上附帶數字，簡單一點反而比較好。同時要確保小紅點的消失機制，符合產品的使用邏輯。
“ Less is More 小紅點雖好但還是要把握使用力度 ”
這次的文章是 Nathan 在整理，目前可配合智能音箱使用的手機通知與消息類型，因此偏向較為基礎的介紹內容，幫助剛進入這個領域的產品設計者，能有較為概括的認識。
具體的使用當然還是要依據各自的產品特性，以及你(妳)想打造的『產品對話體驗』了。
另外值得一提的是，iOS 的通知中心在 10 與 11 中，有個特別不一樣的差別，雖然已經一陣子了，但有興趣的或還不知道的話，建議可以點擊下方的鏈接過去看看。
了不起的减法：iOS 11 的通知中心与锁屏 | 具透iOS 11 把锁屏和通知中心合二为一，为系统做了一次了不起的减法。sspai.com
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Nathan
