一直在探索服务设计的理念可以跟自己日常生活中的那些地方可以有机结合使得自己做的更好。后来发现在做民宿的过程中可以用服务设计的的理念。用最简单的用户体验地图来规划整个房子的动线。
用户画像
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首先是通过自己的「产品定位」以及「项目需求」来描绘了一个目标用户的用户画像（Persona ）。
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一个叫June的妹子，形式互联网运营的工作，大学本科毕业，今年27岁。
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因为工作原因，独自一人来到杭州出差一到两周不固定，在当地没有朋友，除了上下班时间和行程都比较自由，希望能在空闲的时间里面去探索这个城市。
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至于为什么会选择民宿而不是酒店，是因为想通过民宿认识到当地的人，而且民宿的性价比更高，长时间住酒店会很不舒服，希望能住在一个跟自己家一样的地方，有空还可以自己下厨做饭。
触点
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确定民宿的目标用户之后，针对这类用户他们会遍历哪些触点（Touch Point），这个过程可以分为三个阶段，「入住前」「入住」「离开」，在这三个节点中，用户会接触到很多媒介，通过自己遍历一遍，可以把关键的触点串起来。
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8个关键触点：
搜索合适的房型 - > 跟房东交流 - > 确认订单 - > 到达 - > Check in并拿钥匙 - > 到达 - > 住下来 - > 归还钥匙 - > 离开
用户体验地图
情绪曲线
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根据触点，把每个触点或触点之间的真实经历更加详细的罗列，通过亲身的模拟和用户的访谈中，可以明确知道用户在这整个过程中的情绪曲线。通过情绪曲线可以看到用户在不同的过程中，体验的差异比较大。在「入住前」用户的情绪曲线普遍偏低，在「入住」期间分别经历从低点到高点，离开的阶段曲线趋于平稳，没有经历太差的体验。
机会点
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分析用户的痛点，找到自身可以优化的突破点。完成整个用户体验地图（Customer Journey Map）最关键的「Solution」部分，也就是机会点。
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最后根据感情曲线，主要针对「低情绪点」做出对应的解决方案。
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比如用户在check in的时候，需要办理入住手续并且拿到钥匙，这个过程比较繁琐。于是解决方案如下：
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在订房平台上，就会预先设置选择有身份验证的用户才能预定到我的房间；基于平台的公信，房东可以信赖用户的身份，这样就免除了用户入住的时候再次验证身份信息而带来的麻烦和不愉悦。
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把家里的钥匙放在门口的密码盒子里面，用户到达之后，就算房东不在，也能自行通过提前给出的密码，拿到钥匙直接进屋。
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在这个过程中，发现有些体验不好的地方主要由订房平台引起，作为房东只能从别的维度去改善体验。比如用户在搜索房间的时候，会根据图片和介绍来确认这个房子是不是合适的，因此，作为房东可以提升的地方就是尽量提供高清并且好看的图片，以及把自己的房屋信息尽可能地详细展示，来帮助用户做决策；在用户最后离开的时候，可以当面咨询关于对房子的建议和评价，然后送上自制的小卡片作为小礼物来表达心意，这样可以大大提高用户对本次入住体验的好感度，从而他们在平台上的评价也共容易倾向于正面的评价。
最后
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服务设计和体验设计不分家，最终目的都是为了「让体验变得更好」。因为自有亲身经历过「住民宿」这个流程，所以在制作用户体验地图的过程中，结合住客的真实反馈，就可以比较真实地制作这张地图，从而发现自己可以改进的点。
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通过具体的方法论来指导线下的实际操作，在所有能够提升用户入住体验的点上，都可以做一些功夫。完善平台信息，装饰家里的小角落，提供完备的入住设备，提供干净的房间、卫生间、洗漱用品、床单被罩，平时像朋友一样的亲近......这不仅让别人居住体验更好，同时也提升了自己的居住幸福感。
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因此，「设计」不仅仅是一种技能或工具，还是一种生活方式。
