背景
闲鱼是一个基于C2C场景的闲置交易平台,每个用户既是买家也是卖家,在自由享受交易乐趣的同时也容易带来一些问题,如发一些侵权违规商品而不自知,发一些带情绪化言语对他人造成了伤害等,因此这也带来了一个核心问题:如何公开透明,合理合适的管控这些问题。本文将结合社会化治理的方案,向大家展示一种解决思路。
思路
带着问题找答案,闲鱼C2C自由交易的特点,天然是带有社区的基因,是拥有社区自治化的基础,而我们通过数据分析发现,闲鱼上有很多活跃用户,他们希望能在闲鱼平台上能够参与更多,因此这个问题带来了一种解题思路:将用户举报的内容交还给用户来判定,平台提供连接方式。
这种思路有多个好处:-
处理方式公开透明,平台会结合用户实际情况合理处理
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通过用户自治方式教育用户,增加对闲鱼的认知(什么可为,什么不可为)
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用户参与度更高了,增加对平台的认同。
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任务的管理和调度
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人群的筛选和演进
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人群的激励
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任务的生命周期管理,定义任务从创建到结束的状态管理。
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投票管理,用于设置票数管理(如5票3胜制), 投票周期等。
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问题设计,定义问题结构,如选择题、判断题等内容设计。
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鉴权,用于设置安全访问的能力。
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统计查询,报表统计查询的能力。
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数据&分析,利用阿里云日志服务SLS,实时采集权益记录,PUSH记录等日志信息,提供实时日志查询,并通过大数据平台MaxCompute离线分析统计,如准备率分析等。
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稳定性,主要包含性能优化,业务监控和告警。
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每天支持承接数千的举报量
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处理效率提升40%,解放客服同学的生产力
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准确率98%以上
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