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以信息的视角思考即刻

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即刻是2016年度中文互联网中明星般的一款产品,其实在2015年就已经被很多人所熟知。作为一款互联网产品,即刻同样是为用户提供信息服务,不过即刻并不生产信息,而是信息的搬运工,采用爬虫的技术为用户自动聚合信息。


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目前的互联网上,对于大多数人都存在信息爆炸的困扰,即信息并不十分稀缺了,每天有大量的信息被生产出来,我们都来不及消费。当信息的量不再稀缺时,信息的分发便成为了一件稀缺的事情。信息的分发这里可以讲很多很多,包括类型、优缺点等等。但是这里不展开讲,本文只针对即刻的策略作分析。使用过即刻的用户都知道,即刻的信息分发依赖于用户关注主题,被关注的主题下的信息会被分发到用户的 feed 流中去。即刻的主题有两大特点:
1. 更加精准的信息(需求)描述
即刻通过精细化的主题运营来精细化的描述用户的信息需求,信息并不是稀缺的,但是按照某种精细的描述来分类会使用户获取信息更加高效。即刻的主题往往采用「“谁”“干嘛了”」这样的主谓结构,这比起我们常见的以标签和分类来聚合的方式要有趣形象的多,也更加接近于我们现实生活中认识并理解世界的心智模型。
2. 机器完成信息采集到分发
大多数内容平台依赖用户生产信息,同时也依赖于用户分发信息。但是用户分发信息有一个缺点是严重依赖于社交关系和用户活跃。机器的分发会部分解决这个问题。


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在即刻这样的产品结构下,会有2个问题需要解决:
1. 主题的创建
2. 用户发现兴趣主题

1)主题的创建在最早的版本时是完全依赖于官方运营的手段,在即刻3.0时增加了用户UGC主题的功能。这里UGC主题功能因为受到技术的限制并没有非常方便,受限制较多。但是显而易见,使主题的创建权交给用户是一个非常不错的尝试和方向。毕竟,精准的描述信息需求会使主题所涵盖的信息范围偏狭窄,这样的情况下,每个主题的更新频次慢会是显而易见的问题,会影响到用户的feed流内容量。因此,用户需要关注大量的主题才能满足每天内容消费的需求。在此情况下官方运营一定不能cover住日益增长的用户群体对信息广度的需求。将创建主题的权力下放给用户是目前来看绝妙的做法:1. 大量有意思的长尾的信息需求会通过这个机制被发现和创建;2. 给用户更自由的表达需求的能力。(创建机器人功能一个非常好的点在于用户创建机器人的动机首先是利己,首先是要满足自己的信息获取需求。这里岔开一个话题,UGC目前只有两种思路,一个是用户提供内容,一个是用户提供内容源。前者的运营难度一定远远高于后者,因为两者的用户动机完全不同,后者更加偏向于利己,前者更加偏向于利他。)

2)发现感兴趣的主题对于用户是非常重要的。目前的即刻,通过以下方式去帮助用户发现:

1. 发现页
用户打开即刻默认进入的页面,有「猜你喜欢」「搜索」「新鲜推荐」「编辑精选」「专题精选」「发现更多」这些栏目对主题和机器人做推荐

2. 搜索
用户搜索是描述兴趣的方式之一,在这个场景下做主题的推荐是一个非常不错的选择

3. 用户关系
通过用户来做内容和主题的发现是有价值的做法

4. 最近热门
公共区域对于内容发现一直有着自身的优势


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目前即刻存在的问题:
1. 用户描述需求这件事还是不够友好。
自建机器人时,有限的类型选择让用户没办法表达更复杂或有趣的需求。


2. 内容被重复消费
用户消费内容主要集中在微博、微信、知乎、今日头条。而目前即刻中的内容大多来自于微博、知乎等内容平台,往往容易发生在知乎和微博获取到的信息打开即刻再看一遍,这里最严重的就是关于某人在某个平台的更新提醒。这种场景下,即刻所能提供的价值极低。


3. 用户需要不停的关注主题来获取更多内容
即刻上很多主题是类似于热点新闻式的,因此订阅之后可能很少有机会再更新了,用户需要持续不断的订阅新的主题来满足获取更多信息的需求。Feed中的内容越来越少,则打开即刻的动机也会降低,容易造成用户的流失。


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