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[译] 针对失败者的体验设计

设计平台或产品不仅是针对赢家,大V和意见领袖。

Turntable.fm,就是一个针对失败者的用户体验设计的教训。

你还记得 turntable.fm 吗?这个产品背后的理念是简单明确的:你和你的朋友或陌生人一起加入了一个虚拟的「房间」,轮流为对方进行打碟。像许多经历过早期流行性增长的产品一样,它采用了现实世界的行为-社交性倾听-并创建了一个数字代理,可以将人们跨越地理和文化的鸿沟即时连接起来。当 turntable.fm 启动时,我非常激动,不会感觉到孤单。

但是,当我使用 turntable.fm 越多,我愈发的开始觉得自己就像一个,呃,失败者。我主要感兴趣的是发现新的音乐,而不是成为一个虚拟 DJ 明星。但是这个平台似乎并没有对成为一个好的听众提供鼓励或激励,在我完全参与到与虚拟室友的互动后没有提供闪亮的奖品。我的化身仍然微小并平庸着,而其他人在慢慢成长,装饰着珠宝,配备着酷酷的动物服饰。

Turntable.fm 对失败者的糟糕体验,使普通用户感到在这个游戏中根本无法战胜强大的对手。

在缺乏良好的对失败者的体验设计的情况下,产品和平台变成了渴望变成「大V」的人们驻扎的鬼城,拼命地陷入一个曾经被好奇的普通用户占据的空洞。在一个痴迷性能指标和状态标记的世界中,糟糕的失败者体验设计就在我们周围。

坏的失败者体验设计模式

这里有几个迹象表明你的产品可能有坏的失败者体验设计

插图来自于Joan LeMay

  • 你有一个「排行榜」或者积分制度。

是的,短期来看,人们可以被一个抽象奖励的产品像「积分」或「硬币」激励。但是看看当你的用户看见他们自己落在「排行榜」的底部,或者在他们投资获得那些闪亮的小饰品的时间后但无法获得任何真正的价值时会发生什么。努力争取一些东西却发现是毫无价值的,是令人感到尴尬和沮丧的,会让你感觉自己「像一个彻底的失败者」。不必要的的「游戏化」是最糟糕和懒惰的坏的失败者体验设计模式之一。从长远看来,他不起作用

  • 你可以从视觉上区分赢家和失败者。

Twitter 的认证系统旨在通过「认证」用户是真实身份来促进信任。但是在初期,「认证」就像是一个「重要的」人的荣誉勋章,和一个在有无勋章的人之间的阶级划分。当 Twitter 大力认证记者时,是为缓解这种糟糕的失败者体验设计迈出的重大一步,明确表示这个区别有功能性的目的,并会赋予不是高地位名人的人。

  • 你过于重视受欢迎程度的指数。

这可能是最糟糕的失败者体验设计模式。试图决定表层的内容?最受欢迎的内容怎么样?试图寻找一些「有趣的」用户?寻找粉丝最多的人!这是糟糕的失败者用户体验设计中的「富者愈富」的问题-通过建立奖励已经获取成功的人的平台,创造一个永久性的难以接近的一类,倾向于奖励在提高他们自己身份上最无情最具有倾略性的这些人 -- 即使这意味着戏耍整个系统。

  • 你将休闲用户当作失败的高级用户。

Zach Holman 的「不要给你的用户进行工作」很好地描述了这个糟糕的失败者体验模式:一个新的用户上线后,立即呈现了一大堆「高级用户」的功能来帮助他们获得关于这个产品的「更多」内容。如果他们忽略使用这些功能。他们会发现自己陷入一种永久性的障碍,不停的重复提醒他们使用不需要的功能,也不能从产品中获得即时价值。如果你将休闲用户当作失败的高级用户,他们将开始感觉到失败 -- 然后他们会离开。

好的失败者用户体验设计的提示

糟糕的失败者体验设计可能会严重伤害产品,良好的失败者体验设计可以帮助培养广泛,有针对性和自我增长的用户群。 这里有一些好的失败者体验设计的技巧:

  • 帮助用户找到他们(想要的)人,而不是最受欢迎的人。

当平台重点关注「赞」和「最爱」之间的共同利益和社交纽带时,他们帮助每个人找到一个他们所属的地方。Instagram 已经做了很好的工作,他们的发现功能,持续展示出与接近(类似)的人,而不是最受欢迎的或粉丝最多的。他们的新发现功能帮助我找到我的吉他,我的catpeople,甚至发现一个全新的草原社区dogpeople。正如我更多地使用这些发现功能,我已经开始更少关注我获得了多少「粉丝」和「赞」,并更多地关注与我互动的人 -- 这是一个好的失败者体验设计的信号。

  • 给「被动」用户有意义的方式来参与。

Tumblr 的转发功能是一个很好的失败者体验设计的例子。如果有人看到他们喜欢的东西,他们可以把它分享给他们的整个网络,而不仅仅是留下评论或「赞」,这样可以帮助人们更深入地互相交流,这意味着由数量不多追随者的写作的投递可以通过网络和社区来找到更广泛的观众。他也给不想「写」的人一个有意义的方式贡献与参与。

  • 让不是「高级用户」的人测试你的产品。

最后,也可能是最重要的,突破了设计和测试模式,导致将「高级用户」和「好用户」画等号。过度依赖内部的「dogfooding」(一种测试方法,译者注),其中新产品和功能主要由公司自己的员工测试,这是通往坏的失败者体验设计的单程票。解散对你的产品不满意的用户测试候选人是另一个通往糟糕的失败者体验设计的可靠途径。通过对「高级用户」的思考,广泛的考虑休闲用户的需求和行为 - 并问自己「如果我每周只用几次这款产品,会让我感觉像一个「失败者」吗?」

自然环境下的失败者体验设计

您的日常使用产品或平台是否受到糟糕的失败者体验设计的影响?发表回复,让我知道你的想法。并且一定要点赞,这样我就可以在 Medium 上感受到自己是一个高阶的赢家


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