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这是掘金的前 6 个月,一个半运营

刚刚从八一中学家属院搬到远中悦莱公寓来办公,我的这个决定在这个初创公司的另外 3 个联合创始人眼中突兀而有点不可理喻。尤其是在我们决定放弃掉这家初创公司的第一个产品,调转枪头开始做掘金的节骨眼上。几周前,我刚刚在香港的一个腾讯 90 后创业活动里说我们要做掘金,这是一个沉重的决定,我尽全力把它说得积极而兴奋一些。

然而,这还不是最痛苦的事,很快初创团队的人觉得公司发展不起来了,决定退出。我只能坦然面对。好在大家把一切都讲的平平淡淡的,没有冲突,没有利益的纠葛,我甚至能从离开的人眼中看到对我们的一丝质疑和怜悯。这个时候,掘金刚刚上线网页版和 Android 版,iOS 还在开发。接着,几位联合创始人陆续外出,去美国参加大会或者因为个人事宜,公司就这么三两个人,拿着手里四千元的月薪的我也没有什么出去散心的心情。

我有的时候觉得自己很幸运,因为自己这个时候除了不时涌入心头的自责外倒是没想过啥不好的事情。然后掘金的产品基本雏形做出来了,在李明泽(另外一个后期离开的初创成员)的再三要求下,我们也搬去了鼎好大厦的厚德创新谷。

这是掘金的前三个月,开发一会儿,运营一会儿。产品的数据偶尔上升、偶尔下降、保持在一个缓慢爬坡的阶段,波澜不惊。

掘金从一开始就是靠孜孜不倦的运营

我们的第一个产品稀土是人才版的 ProductHunt,很多事情没有做好,所幸我们积攒了一群特别优质的技术人才,他们是知名的创业者、开发者、设计师等等。这让我们开始做掘金的时候,有了最早期的一批热心用户来支持我们。

下面这是掘金刚上线的时候的 Logo,但它其实不是我们自己设计的:


就连我们最早的掘金 logo 和图标都是用户无偿帮我们设计的。有相当长的一段时间,0.5 个我维护着网站开发迭代、0.5 个我做着运营,还有 1 个江江再做运营,我甚至很久很久都没有意识到这其实是掘金从开始到现在最有价值的一段时光。

  • 每当有一个用户发了新东西,我们就去加他微信和他聊
  • 每当有用户说某个功能不能用,我们就立即反馈,加微信
  • 每当有用户说某个内容质量太差,我们二话不说就删除,然后再找那个分享的用户道歉
  • ...

一天一天,一周一周,早晨起来吃着江江母亲做的美味早餐、步行到鼎好大厦,中午在大厦 5 层的大排档随便吃口,晚上一般都会很晚下班在楼下咬一个巨无霸。我们无比在意用户在掘金上分享什么,阅读什么,要和我们说什么,讨论什么,反馈什么。有了大事件,我们第一时间运营掘金保证有相关内容;有了有趣的新闻,也第一时间跟进分享内容;有好的原创库,也不停的分享。


还有很蠢的「稀土掘金日报」,江江每一天都会把当天好文章一个个转成二维码,帮助用户可以更方便读到。其实这个模式很笨,微信里没有外链倒流,做起来辛苦极了,用户也不爱看,但就是这样还是傻傻坚持了一百多天不断更地分享。


无以计数的微信群来维护用户关系,帮助用户更好地获取内容。因为人手不够、产品还不够好,微信的运营成为了我们的核心工作。记得当时江江和我开玩笑,等我们有了一万个微信群的时候,掘金就成了。谁知道,在几位兄弟加入公司之后,掘金更快地变得让更多人喜欢用了,但是我还是觉得只有等掘金有一万个微信群的那一天,才能真的成。

一个好的开发者社区,需要一群好的运营

作为一个开发者,我们经常去的几个网站 Stack Overflow、GitHub、Hacker News 都是以社区文化为核心的。产品的工具做的好当然是必要的,但是一个产品的价值如何让用户理解,靠的是运营的力量。


Stack Overflow 的联合创始人 Jeff Atwood 同时也是技术圈最有名的博客 Coding Horror 作者,他每一天都在为这个群体输出有价值的内容和文化。stackoverflow.com 也因此拥有了最懂的这个产品的运营者。他在最早的一篇博客 Introducing Stackoverflow.com 中就很清楚地解释了他心中的这个产品要变成怎样的:

It is by programmers, for programmers, with the ultimate intent of collectively increasing the sum total of good programming knowledge in the world.

当然,随着 SO 的发展他的价值也越来越丰富,但也只有他的运营者最能理解他们为什么要做这个产品,并坚持运营它防止违背一开始的初心。


而 Hacker News 的创立者 Paul Graham 更不必说,作为 YCombinator 的创始人和个人博客的作者,他持续不断地输出科技、创业、投资等最优质的内容,维护着 YC 最强的社群关系。依托于此,给 HN 注入了最早的社区基因,这里反对偏见却又包容观点,分享内容却又摒弃噪音,不崇拜权威却又维护声誉。

这是我和江江想把掘金做成的样子,可是很多时候,我都很力不从心

去年,我写过这样一篇文章《我不是 Fenng,也不像纯银那么会写文章,我就想好好地做个技术社区》感慨自己没有足够的力量去调动更多用户产生有价值的内容,当时文章 Fenng 转发了,前些日子我还在杭州见到了 Fenng 并参观了他刚刚创立的公司。我心中透过一丝感慨,那些傻傻地运营的日子让掘金走到了今天,让我有了可以和 Fenng 聊天的机会。

掘金的运营团队一直在坚持尝试,他们尝试 AMA专栏征文翻译计划日报 等等,我们给用户过生日,发小礼品,写走心的贺卡。很多时候,大家会说我们自己走得太慢,还有很多的事情都没有做好,我们已经有了膜法小编在积极维护我们的基本法,但是这还不够,我们要以淘宝小二、京东快递小哥、网易小编为目标。让掘金发展成一个拥有最多好内容的社区,帮助开发者成长。

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感恩那些已经陪伴我们近 2 年的用户们!掘金的下一步是去支持原创技术内容,因而我们将付出更大的成本在内容运营和内容编辑上。

因而,我们诚意邀请有内容运营管理经验并对技术社区有兴趣的你加入我们的运营团队。

发送简历到:hr@xitu.io 或者加我微信 kalasoo


阴明

2017年7月24日



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