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行为面试晋级宝典 | 面试中如何体现解决问题的能力?

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在面试过程中,除了专业技能以外,面试官还会考察一些别的品质,比如沟通能力、时间管理能力、创造力、解决问题的能力等。通过这些品质,面试官可以评估面试者的能力,同时预测他们在未来工作中的表现。

本文将谈谈面试者如何在面试中体现自己解决问题的能力(problem solving capability)

1.什么是“解决问题的能力”?

解决问题的能力,Problem Solving Capability, 是指: 能够应用各种认知活动、技能等,按照一定的目标,经过一系列的思维、操作,最终解决问题的能力。

有些人会说:工作的过程其实就是不断发现问题、解决问题的过程。某种意义上来说,这种说法不无道理。人生就是解决一系列问题的过程,可以说你做的每一件有目的的事情,都是在解决一个问题。

解决问题的能力首先与你发现、分辨问题的能力有关,其次才是思考和实施有效的解决方案

很显然,对于同一个问题,不同领域和不同类型的公司会有不同的想法和解决方案。很多时候,面试者提出的解决方案无法与公司相适应,这就是为什么有些人会在这个问题上栽跟头的原因。

2.为什么面试官要考察解决问题的能力?

面试官考察解决问题的能力,是为了更好的了解你的工作方式和习惯。

● 你是一个会积极主动寻找解决方法为公司做贡献的员工吗?
● 你是一个可以让整个团队的工作表现更出色的人吗?
● 你是一个会站出来表达自己想法并改进方法的人,还是一个安静在旁边等待别人指示的人?

通常情况下,面试官会通过你对问题的解决方法来了解你的性格,从侧面寻求一份可靠的证明,证明你可以应对你所应聘的职位中常见的各种问题和挑战。

例如:

◆ 程序员应该可以游刃自如的应对一个bug;
◆ 项目经理要能够从容的处理最后期限变更所带来的问题;
◆ 业务员可以解决各种低效率的工作流程。

你要知道的是,还有许许多多和你同样优秀的面试者在竞争这份工作。大家的简历看上去可能别无二致,但是什么样的人才能脱颖而出,获得面试官的亲睐?一定是那些工作经验更加丰富,解决问题更加高效,临场发挥更加完美的面试者。

实践出真知,每个人都能从解决问题的过程中学到许多课堂上给不了你的知识。每天我们都会遇到各种各样的问题。能够有效又及时解决所有问题,是所有人都希望的事情。然而不幸的是,世界上没有任何一种方法可以让我们一劳永逸。所以需要我们不断地在新问题中寻找新的解决方法。这里考验的就是你的个人能力,而考察个人能力则是面试官所需要为公司做的。

3.常见的考察“解决问题的能力”的面试问题

此类问题一般有以下几种表达方式:

1、告诉我你是如何解决难题的?
2、描述你曾经用过的一种可以克服困难且富有创造力的方法。
3、告诉我一次你遇到了超出你责任范围的问题,但最终解决了问题的经历。
4、告诉我你曾经在什么时候提出过一个新的方案来解决问题。
5、你实施过的最具创新性的想法是什么?
6、告诉我你过去六个月做过的两项改进工作。
7、你在上一份工作中最好的创想是什么?
8、请描述一下你曾经在重要的工作项目或者活动中遇到的一个重大障碍。
9、谈谈某次你预期可能出现的问题和制定的预防措施。
10、说说某次需要你分析信息并给出建议的经历。

4.如何在回答中体现自己解决问题的能力?(含示例)

你应聘的职位可能需要在一周内需要解决许多问题。所以如果你事先没有准备好的话,这种类型的面试问题就会让你感到很棘手,因为你很难能给出一个强有力的解决方法,并且描述所有的相关细节。

那么碰到此类问题要如何回答呢?

这里要教大家一个经典的 Behavior Questions 答题模板 - START 模板。接下来就通过一个简单粗暴的例子来感受一下如何使用STAR模板来回答此类问题,体现自己解决问题的能力。

Q:谈谈你曾经解决的一个富有挑战性的事情

S/T (Situation情况/Task任务)

首先对项目或者情况做一个简要的概述。提供足够的背景帮助面试官了解此问题的困难度和重要性。

※ 示例:

在我作为XYZ公司业务开发经理的时候,我负责了一个组织所有客户项目的任务。如您所知,XYZ公司是企业安全软件的高级供应商。我们的客户项目给公司带来了巨大的收益,所以我们举办了一些活动,以专家发言的方式来讨论业界的一些热点和关键问题。

这些活动可以帮助我们吸引一些潜在的新客户,同时也能留住旧客户,实为一举两得。但是很不幸的是,我们从数据中得知,从2015年到2016年,参加活动的人数下降了将近15%,同时客户的保留率也下降了。

☎ 面试官角度:

这个回答首先简明概述了面试者过去的角色、业务问题以及其角色的重要性。例子中,应聘者对公司的业务和团队的职责范围也做了简要的描述。虽然有时候这是不必要的,但是你要假设面试官对你的前公司和你前职位了解不深,如果你不能提供足够的信息来说明问题的来龙去脉,面试官将会对你失去耐心和兴趣。

★ Tips:

不要太在意细节。面试官不需要知道事件的所有,他所想知道的只有关于你解决问题的过程。所以只需要提供关键信息,也不用科普业务开发团队的历史或者数据跟踪的详细方法。你只要专注在与解决此问题相关的信息上就可以了。

R (Results结果)

记住,你的回答的最后一部分应该描述你所获的的积极结果

※ 示例:

我们立刻就看到了行动的影响。在LinkedIn和Twitter上都看到了很多与我们相关的热门话题,在17年的第一次重大活动上,我们的注册人数达到了史上最高。在这一次活动中,我们的出席率比前一年增加了25%以上。

我们也看到了这次活动的评价基本都很高。特别值得一提的是,活动参与者都非常喜欢这个新的网络版块,超过7 5%的人表示他们很可能会推荐朋友参加这个活动。我们的活动在公司内部也得到了来自销售和高级管理层的大力赞赏,最后被CEO点名在他的参与的高层管理会议上做一个活动概述。

☎ 面试官角度:

这确实是一个皆大欢喜的结局,面试者向我们表述出两个积极的结果:一是增加了25%的活动出席率,超出了这位应聘者当初的目标,还改善了客户对公司活动的评价,尤其做得好的地方是超过75%的人说他们会推荐这个活动。二是通过这个活动应聘者还给公司的CEO和高层人员留下了好印象。

★ Tips:

数字比较容易让人印象深刻,比如:收入增加41%、比预算少了20%、比计划提前了2周等等,而一些小趣闻也很有影响力,比如:我的客户说我是一个英雄、副总裁嘉奖了我的出色表现给我加了薪。


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九章算法,IT教育领域的深耕者
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