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[译] 四个「为什么」:是什么在背后驱动你的产品?

我刚刚在写我创作的一个叫做需求的阶梯的框架,它是一个可以让产品人员创造美好愿景的简单工具。「需求的阶梯」结合了 Simon Sinek 在 《Start with Why》中最棒的想法和 Clay Christensen 的经典著作《framework of ‘jobs to be done’》

所以,你如何决定你产品背后的「为什么」?

Jeff Bezos(译者注:杰夫·贝佐斯,亚马逊创始人)是最开始思索这个问题的人:

「人们经常问,10年后世界上会有什么不同,但我认为更重要的是,10年后还有什么不变」— Jeff Bezos

是的,因为人们想要且需要的真理恰恰是基本的事实。在我作为产品团队负责人期间,我找到了几乎可以应用到所有消费体验和产品的四个模型。他们并不互斥 —— 在很多方向他们是互相覆盖的,但其中一个可能比其他的更值得你关注。

什么是你的客户缺乏的资源?一般来说有三个方面 —— 钱、时间、精力。

你可能之前在 Twitter 或 Instagram 上看过这张图片(我很想知道它的作者是谁),这是一个伟大的产品框架。

这就是 Bezos 提出的「10 年后世界上还有什么不变」这个问题的答案 —— 亚马逊的客户总是想要更低的价格(金钱)和更快的运输(时间),亚马逊的战略就是通过专注于这些核心客户需求而建立的。

这也是为什么 Uber 的商业模式不是「卖车」,而是「卖时间」。

我发现 Tony Robbins 有点像避雷针。当我提到他的名字时,人们通常会分成两个阵营:「我爱他,他很棒」或「他是邪教领袖」。无论你的个人观点是什么,他对人类六大核心需求的框架仍然非常经典。

Tony 主张六大核心需求驱动着人们的行为:

  • 确定性:对安全性,稳定性,可预测性和舒适性的需求
  • 不确定性/多样性:对惊喜,兴奋,新奇,变化的需求
  • 爱与联系:对社会依附、认可,感受到联系和爱的需求
  • 重要性:对存在意义、自尊心,感受到特别和被需要的需求
  • 成长:对不断发展智力、情感、精神的需求
  • 贡献:对给予、保护、关心、服务他人的需求

更棒的是,Tony 认为任何体验,产品或行为如果能满足其中三项需求,就会让人上瘾

举个例子,Facebook 解决了(1)爱与联系……通过与朋友的联系,(2)重要性……通过接收你发布的内容的回复/点赞,以及(3)多样性……你永远不知道你的订阅中会出现什么。

再让我们来看看负面,许多产品也解决了以下七个致命原罪的一种:

  • 骄傲
  • 贪婪
  • 性欲
  • 嫉妒
  • 暴食
  • 懒惰
  • 愤怒

针对这七种致命原罪中的一种设计的产品常常让人上瘾。在这个框架中,Facebook 解决了骄傲。Uber 和 Amazon 解决了懒惰和贪婪。

最后,但并非不重要的是,一些心理学家提供了生命的目的框架:

  • 对于弗洛伊德来说,是追寻快乐
  • 对于尼采来说,是追寻权利
  • 对于弗兰克尔来说,是追寻意义

行为改变和认知偏见背后的一个关键根源是我们追寻快乐、避免痛苦,这也是你设计产品体验时的伟大洞察点。

我们看到专注于用户追寻意义的产品或服务的兴起。比如正念 和冥想产品,或者诸如 Toms 和 Feed 这种回馈世界的产品。

我漏掉了你喜欢的框架吗?如果是,请在评论里提醒我,非常乐意看到你的意见和建议。

Catherine


我是一个产品驱动的 VC @FirstMark。如果你正在组建一个有着宏伟未来的公司,我很乐意听取您的意见并提供帮助。我的 Email:catherine@firstmarkcap.com

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