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智能小程序运营规范

今天分析开发者生态的概况,从开发者生态全景、运营规范、沟通机制三个方面来做分享,并对于当前问题的反馈通道,也会跟大家同步。

1.开发者生态全景图——定位|价值

何为开发者?服务以及内容的提供者。就像在座的各位,开发者可以是政府、是企业、是媒体,未来我们还会开放个人,大家可以直接自己来到开发者平台也可以借助第三方服务商上线,有一些也是我们邀请的。 所有的开发者都会来到智能小程序提供的统一的平台,将会获得百度的公域私域流量及各种自营销工具用于用户的拉新及促活,平台通过策略将更优质的小程序更精准的提供给我们的用户。 所以在这个过程中,构建一个健康可持续发展的开发者生态尤为重要,我今天重点要分享的就是百度智能小程序平台的运营规则规范,来让大家有机会获得更多的流量与权益。

2.智能小程序运营规范——品类|IP|品类|包体|名称|开放能力|物料|第三方服务商

这个方面主要是包括几个方面,准入主体的规范,禁入品类的规范,开放类目的规范,还有开发过程中代码包的规范,以及小程序起名的规范,还有在调用平台能力的时候,一些使用的建议。在上线之后,关于提交到流量入口的物料,也会有一些更好的建议提供给大家。除此之外,对于第三方服务商的合作机制也会分享给大家。

品类准入规范

具体来看,从准入品类上面,当前开放的是企业、媒体、政府还有其他组织,我们在提交主体的时候也能看到具体详细的资料。准入品类:23一级品类 244个二级品类,1-5个品类,主体营业执照范围、选择的品类跟自己开发的代码包三者之间的关联性,这也是我们初审跟复审会关注的内容。

另外,开发者也会说,你需要的机制,有可能没有,就选择个没有特殊行业的机制,这样导致的直接结果是获得的流量不精准的,因为对于你选择的每一个品类,相当于是你服务的一个标签,所以我们会通过策略,将你打的标签,推送给用户。所以你选择的是一个不相关的品类,那其实获得的流量也是不精准的。另外,为了维护当前健康的生态,会对于当前政策限令、会处于一些考虑,作为医疗、金融细分的品类,当前是不支持入驻的。

代码包规范

另外就是在代码包的规范上,开发者平台-运营板块文档里,可以看到详细的规范,大家可以多去看看,这里分享几个我们关注的地方。首先是代码包的完整性,我们支持小程序间互相跳转,但是前提是你的小程序自身是能够完成一个闭环服务的。在安全性上,要保证用户是能够免费进入小程序的,另外要注意保护用户隐私,这方面我们也会持续监督。另外就是在页面规范上的建议,在性能要求等方面存在一些实际的要求,这块后面的同学会做很详细的讲解。

名称使用规范

在小程序名称注册上,我们对于黄反包括擦边球的名称采取0容忍的态度, 品牌词:机器校验系统,子公司或者关联公司的主体要在泛词或者叫概括性词库上本身百度的流量是以公域流量为主,用户的使用体验要承担更多的责任,对于一些明显的泛词出现在搜索结果里很容易误导用户,中小企业服务体验上比较难保障,所以我们将泛词进行了进一步约束并建立了泛词库,从技术上实现了一定屏蔽。

在命名上建议大家采用品牌词+服务地域+功能的组合,我们希望小程序能够以服务质量留住用户,而不是用名称来吸引用户。当然对于优秀的服务,流量上扶持,比如聚合阿拉丁(用户在搜索服务的时候,会在阿拉丁上直接看到小程序的结果,)关于流量部分我们在下一场上海流量专场会做具体分享,大家可以关注。

开放能力规范——广告组件

在实际开发环节,我们可能会调用多种平台开放能力,这里我会重点分享下马上开放的广告组件能力规范。我们跟百度联盟合作,将原生、凤巢的广告库接入小程序页面内,来为开发者创造广告收益。开发者可以选择是否引入广告,可以自由控制广告展现的位置如果你不想接入某些类型类型的广告可以在联盟后台直接选择,大家以前可能作为站长、app开发者已经有了对应联盟平台账号,这个账号是可以直接复用的。 接入小程序页面内的广告90%的收入会分给开发者,这个在业内都是创造了很高的分成比例。同时为了进一步提升大家的收益,我们也有专门的优化师会持续进行专业指导。

在开放申请环节,我们的广告位面向优质小程序开发者开放,当前内部测试阶段我们已经跑通了流程,测试小程序也看到了可观的收益,下一步我们就会开放线上申请。这个是放开之后支持的场景,当前支持的物料都可以在列表页、详情页、结果页的广告位置,这样开发者就可以引入多种广告组件。

开放能力规范——广告组件禁止条例

实际应用的时候,也有有一些限制,处于保护大家转化的考虑。禁止自行修改广告位样式,为了提升优化,一屏里也会进行限制。

开放能力规范——消息模板

消息模板就是开放给开发者,用来触达你的订单用户,或者服务用户的一个有效方式。当前平台开放了四百多个消息模板可供选择,比如支付类的小程序,告诉用户发货消息、订单是否成功、退货消息等等,如果有一些个性化的需求,也可以在这里生成。在策略使用上,关于支付的消息,在一次支付完成的时候,7天内可以向用户发送三条消息。对于表单类,可以提交违章查询,或者是提交装修报价等等这些服务类的,可以在7天内,进行无条件的推送,以及消息中心里面进行展现。

物料提交规范

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前面是完成了开发的环节,实际提交的物料环节,有几项需要引起大家的关注。首先在信息流里面,希望小程序出现在信息流里,能提升百家号的服务,同时能够在信息流里面帮助用户,有更好的阅读体验,所以标题本身有一个很重要的环节。比如在百家号里是一篇旅游类的文章,它挂接的是同程艺龙提供的小程序卡片,它说的标题就比较明确,跟上面的内容也产生比较好的关联性。这样的卡片插入的位置和插入的场景,是我们比较推荐的。同时也会有一些禁止的条件,小程序的位置直接插入在百家号的开头,这个对于用户体验来讲也是不太友好的,另外内容和卡片之间的相关性,这一块也是在不断的进行实验,通过机器实现自动的挂载。所以如果大家提供的标题和图片,足够优质的话,获得更好的机器推荐策略。通用的是两大类,是我们在搜索里出现的结果和打开之后小程序首页顶部的位置出现的名称,两者要保持一致。第二是对泛词的限制,每一个流量入口它对名称的要求是各不相同的,当然有一些重量级比较高的流量入口,或者是不同的流量入口,他其实会有一些特定的要求,所以再次呼吁大家,在起名的时候,多去使用品牌名称、服务特色、加上所在的地域,这样方便用户快速的识别特性。

第三方服务商合作

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另外是和第三方服务商合作的态度,是保持一个比较开放的心态,很快会看到线上开放的入口,提供专门的技术、人力团队、人员支持方便。第三方服务开发商也给我们带来了广泛的小程序,但是在这个过程中也发现市面上许多服务商打着百度的名义,去告诉大家可以帮助你注册某些泛词,保证审核上线,针对这类情况,我们也会和法务一起持续的打击。同时,建立了一套平台,可以进行线上检验的渠道,稍后会同步大家的地址,去查询第三方服务商的真实性。

3.平台与开发者沟通机制——审核|流量|社区

对于当前合作的服务商,会进行内部的不断沟通,最后是和开发者建立的一套机制。这块是通过双向触达、多向沟通的方式,来拉近跟开发者之间的关系。最后帮助开发者在流量、运营、和技术等等方面出现的问题,能够及时的解决。

###审核通知与反馈——站内信、短信

具体来看,会将平台对大家的主体、行业类目、代码包的审核结果,通过站内信、短信的方式,发送给各位。站内信是在小程序后台的首页,右上角有一个消息的提醒,大家点击之后,那是我们发送给所有消息的聚合,上线之后,有专门的机器上门巡检,人员复审,所以线上发现的问题,也会通过站内信、短信通知开发者进行整改,对于重大的技术更新也会第一时间通知各位。

###开发者反馈途径——审核通知与反馈

当然,对于开发者反馈审核的结果,或者其他方面有问题的话,可以在邮箱中对我们进行反馈。这个也会在站内信加上反馈的入口。第二是在小程序后台的第二页的右下角,都可以看到有一个实时的AM入口,这里可以点击留言,提出你想知道的问题。

流量上线与整改——流量上线整改

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前面是一个开发的环节,在流量上线的过程,在满足小程序基本标志的情况下,我们会对流量进行个性化的配置。当然在这个过程中,不是说你的流量是保持不变的,我们会制定一系列平台运营的规范,希望大家不断优化自己的代码包、名称、头像等等内容,然后提升更好的活跃度,这样,也会获得更高的流量。

流量上线与整改——流量下线整改

当然,也会对线上技术的更新出现的一些问题,导致白屏、名称的违规等等情况,我们会进行流量的下线,同生时也会进行站内信的通知。当然如果开发者,能够在整改的过程中,不影响用户的体验情况下,也会进行流量的回复。

社区建设:连接智能小程序不同角色的开放平台

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针对当前开发者出现的问题,建立了一个统一的平台社区、社区的建设可能是当前的开发者使用,但是未来希望用户能够引入服务商商户,这样多个角色能够参与进来。开发者能够在社区实现问题的解答,用户也能找到更好的服务,以及能够跟开发者进行实时的沟通。当前社区的功能,可以分享下。现在是一个开发者信息获取的平台,会对线下活动进行的报名、线上技术分享的课堂、以及运营提供的指导等等这些建议,会放在开发者社区里面。

社区功能

  • 开发者信息获取,社区公告及培训
  • 开发者问题反馈
  • 连接服务商与商务——第三方平台真伪查验

大家会在开发前、开发中来这里看一下,另外对于开发者常见的技术、流量问题,随时来社区留言,我们有同学在这里进行24小时的值班,当然我们也鼓励开发者之间进行技术的解答,对于有突出贡献的开发者,我们建立一个专属的模块,大家也能看到他解答的问题。同时对于大家现在提出的问题,在推进平台进行不断的优化。

我们未来会在社区辨别服务商真伪的问题,大家可以来这个平台直接查这个主体名称,看看是否是真实的百度合作的第三方服务商。

当然如果各位有其他问题的话,都可以和在社区里和其他人沟通。当前社区是不需要有开发者账号的,有百度账号就可以直接进来。所以我们也可以来这里实际看看现在遇到的一些问题,以及平台对大家的一些意见和指导。

最后

希望我们能够与开发者一起进步,共建百度·智能小程序生态平台。

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