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竞品分析

竞品分析——自如

一、产品信息

产品理念: 自如是链家旗下的将房主想出租的房屋进行二次设计,实施统一装修、家居家电配置齐全等为宣传噱头,希望营造二手房屋一手入住式的的体验,主张拎包入住。同时自如还提供保洁服务、维修服务等多项后期服务,注重租户的入住体验。

产品定位: 高品质居住产品与高品质服务的互联网O2O品牌。

slogan: 品质租房,创想生活。

针对群体: 主要针对城市白领阶层

产品形态: pc端加移动端

服务范围: 自如友家——多人合租,自选装修风格(共四种);整套出租——房主直接外租,房主可自行装修但需要经过自如检测;自如寓——青年独栋公寓,共享娱乐设施;自如旅居——民俗、青旅;自如搬家——明码标价,负责打包、搬运;自如保洁——各种保洁服务,三天内部满意可返工(注重服务体验);自如家修——阿基听维修服务;自如优品——生物物品购买,可定制房间搭配方案。

二、产品结构

三、产品特色

1、 在一个APP内集成了自如8条产品线的全部产品及功能。其他竞品如蘑菇租房APP、蚂蚁租房APP、爱彼迎APP等,都是以长租或短租等单条产品线为主设计的。自如APP将所有产品线有机整合在一个软件中且使用体验良好,实属不易。但个人的使用体验来说,短租产品线在这其中略显鸡肋,将两大用户群集中在一个APP中是否合适,还有待考量。

2、 根据合租/整租、自如寓、民宿/驿栈的不同情况,设置不同的搜索页面(具体搜索页面分析见下文)。搜索功能是租房类APP软件的核心功能区域,搜索功能的设置好坏,将直接影响用户的交互体验。就目前应用商店中的租房类APP来说,自如的搜索功能设置是最全、最直观的。

3、 感情色彩浓厚,以不同场景下不同人员的“故事”为纽带(自如客故事、业主故事、旅行者与房东的故事、服务者故事),强化其品质租住生活、人形化服务,树立其品牌形象,营造一种“大家相亲相爱一家亲”“来到自如就是温暖的大家庭”的氛围。

4、 兼顾房主和租客两种模式,可在“我的”页面一键切换。

四、用户分析

20-35岁是自如产品用户的主力军,男性用户比例要明显高于女性(男性67%,女性33%)。同时,因自如APP服务于房主和租客,所以其用户为这两部分人群。

1 房东:有闲置房产欲出租,怕遇到不良房客,不堪其扰,另外自己打理又各种麻烦,委托方的可靠性和背景又无从了解,资产收益缺乏稳定保障等。希望能有收益稳定、合作长期、省心的委托方。

2 线下服务人员(主要是管家):管家面对着房东和租房用户双方,对房东就是打理房子;面对租房用户,则负责约看房、签约、租后服务管理等。对于管家来说,签单率、闲置率自然是最重要的指标,而租户预约消息的及时通知、约看行程管理无疑都可以提高效率。对于维修人员和保洁人员,主要也是线上通知和服务考核。

3 租房用户:租房用户是自如App的最重要的用户,可以分为三类:

a、普通用户:主要是工作两三年的城市白领或刚毕业的学生,收入不错,对租住品质有一定要求,工作较忙,担心找房过程中信息虚假带来的闹心和租住后的各种折腾。这类用户主要考虑安全、舒适、省心、交通方便,由于工作时间不久,对价格也较为关注,所以多考虑合租。

b、中端用户:主要是工作三年以上,有较好的经济能力,大多有伴侣或已成家(但未购房),除了考虑房子的安全、舒适、生活便利外,主要想有家的感觉,有私密的空间,因而主要考虑整租。

c、高端用户:主要是创业者或高端行业从业人员,收入较高,社会活跃度高,社交需求强,喜欢泡圈子,对于租住环境主要关注品质和氛围,主要考虑自如寓。

五、产品业务流程

1 用户根据自身租房需求筛选条件,确认预约看房,系统通知管家查看看房消息通知。

2 用户确认租房提交合同,管家确认合同闭环管理,系统管理合同流程并归档。

3 用户日常住房服务需求订单提交,线下服务人员(清洁人员、维修人员等)接受订单并上门服务,系统管理订单流程并归档。

六、页面分析

1 搜索页面

“合租/整租”、“自如寓”、“民宿/驿栈”的搜索页面都有各自的特色。

(1)合租/整租搜索页

截图所示的版本是最新2017年10月26日更新的4.0,与上一版本的区别在于将“入住日期”放到了标签位置,替代了原来的“租金范围”,金额范围移至筛选标签内。这一功能的改变使得能够让用户看到即将上线的新房源。初衷是好的,但是租房用户对于租金的在意程度要远高于对即将上线的新房源的期待,因此个人认为这一改变效果未必比上一版本要好。

房屋列表标识清晰,清楚地标定了“自如友家”、“自如整租”、“业主直租”以及“[转]”的字样。

冬日来临,房屋列表有清晰的供暖方式提示,是一项较为人性化的设置。

几乎每个房源都标注了“离地铁近”。一线城市地铁线路发达,几乎房源都在地铁沿线,而且随着共享单车的普及,人们对于离地铁站远近的概念已经放宽标准。再对每个房源都标注“离地铁近”就显得无用且冗余,不如将空间节省下来标注具有特色的内容如“首次出租”、“独立阳台”、“独立卫生间”等信息。

(2)自如寓搜索页

因目前各个城市的自如寓数量有限,所以搜索页直接以地图的形式展示所有的自如寓位置,清晰直观。自如寓的房屋结构和设置因统一装修,差异不大,而且通常选择自如寓的多为高端用户,用户的关注点更多的在于地理位置和周围环境。

(3)民宿/驿栈

选择“民宿/驿栈”的多为有旅行徐需求的用户,因此“民宿/驿栈”标签下的搜索栏则类似旅游酒店预定APP的页面,突出目的地、入住时间和同行人数。

把“位置”、“筛选”、“排序”、“地图”等功能放到了页面下方,有些欠妥,实际交互体验较差,对于用户来说,找到适合自己的具体要求的房屋要比看到宣传性质过强的房屋推荐更有意义。

在只输入行程的情况下,并不能获得有针对性的房屋筛选列表。

“攻略”标签出现在这里显得有些不伦不类,攻略的内容呈现主要是为了推介其附近的民宿驿栈,但却形成了一个内容不全面且房屋推介不全面的情况。用户通常在推介页面之后都要再进行二次搜索,重复操作,作为一个标签出现意义不大。

2 筛选页面

对整租和合租筛选页面进行了区分。整租筛选有房屋面积的选项,对房屋特色筛选项目的设置也侧重于家庭生活所需,如“2个卫生间”、“可养宠物”等。

对合租筛选,房屋特色突出“独立卫生间”、“首次出租”、“独立阳台”等私人生活所需设置。这些标签选择是自如APP区别于蘑菇租房APP、蚂蚁租房APP等竞品产品的特色之一,筛选更明确更人性化。

对整租的筛选仍将“房屋朝向”放到筛选项目第一栏欠妥,整租房屋一般是多个朝向的房屋兼具,不像合租房屋是租住独立房间,对朝向的需求比较强。

七、产品亮点

1 APP整体设计风格简约时尚

一个产品的精神面貌将很大程度上决定消费者的消费决策,从APP整体设计来看,自如在这一方面做的是可圈可点,从装修设计、重大活动企划、情感化设计等方面都切实践行着他们打造“品质租房”的口号。这些东西都非常能够唤起其核心用户——都市白领们的关注。

2 版本迭代频繁,功能全面

相比于同类竞品蘑菇租房APP等来说,自如版本维护的速度是非常快的,功能设置是走在行业前沿的。举例来说,从App Store的版本历史记录来看,自如APP是在2015年12月22日上线的版本3.6.2中新增智能锁功能,到目前为止已经对智能锁功能进行了六次以上的更新,但蘑菇租房是在2017年10月9日上线的版本4.2.2中刚刚上新智能门锁功能。

3 用户群体覆盖全面

自如以其“合租/整租”以及“自如寓”两条产品线,几乎覆盖了所有有长租需求的用户。从经济条件有限需要合租的刚毕业大学生、到经济宽裕需要社交的青年才俊、到有伴侣需要私密生活空间的小家庭,全线覆盖。

八、产品缺陷

1 长租&短租产品线混搭

目前自如APP是将自己的八大产品线集中在了一个APP上,能做到如今的程度,逻辑清晰,学习成本低,是很不容易的。但是在其中”民宿/驿栈”产品线实在略显鸡肋。目前自如的主要用户群体还是长租用户,将长租用户和短租用户这两大需求截然不同的用户群体集中在一个APP中,是一个不太现实的做法。产品可能考虑用其长租用户的积累来为短租产品引流,但其效果如何还未可知。

2 ”民宿/驿栈”定位

承接上一点,笔者认为不如将功能拆分,对”民宿/驿栈”另起炉灶,可以打通自如客账号的通用,免去注册的麻烦。同时要对”民宿/驿栈”进行重新的定位,民宿对接高端用户,做出其与Airbnb这类短租APP的差异。自如驿也要做出全新的特色,就目前来看自如驿的模式类似青年旅社,但比青年旅社略高端,因此不妨走“品质+情怀”的路线,制造“一个人也能有说走就有的旅行”之类的话题宣传。同时可以考虑与高端旅行消费场所进行商业合作,制造话题性和故事性。

3 投诉页面设置

目前投诉页面设置在“我的”变迁页面内的最下端,但考虑到房产产业的水太深,大家的投诉和抱怨较多,所以建议投诉页面设置能够前置,放在更加显眼的位置,方便用户简单直接的反馈想法。

4 “卖家秀”与“买家秀”的不对称

从个人使用自如APP的体验来说,它的主要吸引用户的关键在于其配套设施、服务设施齐全,从头到脚都非常“省心”!这对于工作忙碌的都市白领来说非常关键。但如果承诺的与租户实际面临的差距过大,管家与服务人员不给力,“一锤子买卖”交完房租租客就再无人问津,将使自如产品失去最核心的竞争力。

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