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JB的阅读之旅-管理就是解决问题

书籍信息

出版社:金城出版社 作者:李培翔 印次:2018年9月

小结

全篇看完,都是比较基础,中期以解决问题介绍了N种方法,都是比较实在的内容,值得一看,大概3分钟可以快速阅览完;

简单挑了一些个人觉得一定要了解的内容,如下:

评判一个管理者是否优秀,关键就要看他解决问题的能力和态度,能力是基础,态度是上线;

明确问题->提出方案->简化方案->找出更简单的方案;
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出现问题时,要这么做:

  • 放下抱怨,放下指责,先以最快的速度解决问题;
  • 问题解决后,召开会议,审核反省和总结;
  • 对于问题相关责任人,采取相应的处罚;

管理的本质是解决问题

没有问题才是最大的问题

  • 确实没发现问题,可能是目标设定过低,安于现状,或是缺乏发现难问题的能力;
  • 发现了问题,却视而不见;

解决方案:

  • 适时更新目标,不断提高自我要求;
  • 了解自己的工作,养成反省的习惯;
  • 鼓励下属上报,奖励有价值的问题;
  • 知情不报是犯罪,一旦发现要严惩;

明确什么是问题

问题=差异=应有状态-现状;
应有状态需要先明确什么是目标、基准和标准;
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越有问题,越多机会

  • 不要惧怕和逃避问题;
  • 认清问题背后的机会;
  • 养成主动挖掘问题的习惯;

对待问题,坚持三不放过

  • 没有找到原因不放过;
  • 没有找到责任人不放过;
  • 没有整改措施不放过;

想解决的问题 VS 应解决的问题

  • 想解决的问题并非不重要,应解决的问题也不一定最重要;
  • 一视同仁地对待不同的问题,具体先解决哪个问题要客观评定;

管理不谈对错,只谈解决问题

掌握解决问题的基本流程:

  • 明确要解决的问题和所要达到的目的;
  • 把握问题的结构,分析问题产生的原因;
  • 提出假设,并对假设进行分析;
  • 验证假设并推导出解决方案;

不要把所有的问题自己扛,重要问题自己扛,次要问题懂的授权;

明确差异,发现问题是前提

明确问题比解决问题更重要

  • 关注细微处,检查从细微处发现问题;
  • 站在圆圈里,用定点观察法;
  • 求助于别人,奖励汇报问题的人;

通过正确提问进一步明确问题

当下属工作思路混乱时:

  • 你想通过完成这项工作实现什么目标?
  • 这项工作是否可以细分或分布进行?
  • 细分后,各项细化的工作如何排序?
  • 如果分步进行,具体的步骤有哪些?

从疑问触发,找到问题核心

  • 用一句话描述问题;
  • 确认问题的真实性;

准确发现问题的9个切入点

  • 与基准比较题,基准是用数据描述;
  • 与标准比较,标准是当前最佳的方法和条件,难以数据化;
  • 从令你感到苦恼和困扰的事情;
  • 对他人造成的影响;
  • 与公司整体情况进行比较;
  • 与公司其他部门进行比较;
  • 与其他公司进行比较;
  • 通过客户发现和查找自己的问题;
  • 与过去的表现进行比较;

确定问题优先级的3个指标

  • 重要程度,如果不及时解决,问题影响的范围有多大
  • 紧急程度,如果不及时处理,会造成怎样的影响
  • 扩大趋势,如果置之不理,问题会扩大到什么程度

需要注意:

  • 需要关注不紧急但重要的问题;
  • 对于潜在问题的处理要预防和应对;

系统分析,找出问题症结

不要被问题表象迷惑

  • 深入调查,对问题的因果关系进行界定;
  • 综合分析,由表面原因聚焦到根本原因;

问题分析要以假设为依托

  • 明确关键性问题后,再用假设分析真正的原因;
  • 在假设前敢于想象,假设之后应该小心求证;

对比分析法,找出差异,查出原因

  • 时间标准,选择不同时间的指标作为对比标准;
  • 空间对比,选择不同地区指标进行对比;

MECE分析法,相互独立,完全穷尽

MECE指的是在分析问题原因时,要做到相互独立,无遗漏,无重复;
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  • 寻找MECE的切入点,要点是相互独立
  • 按层次以中心展开树状分析;
  • 对造成问题的根源进行逐层分解;
  • 寻找解决方案时要找到根源;

图表分析法,将问题的症结可视化

  • 明确关键的数据指标;
  • 明确用户需要什么信息;
  • 明确绘制图表的目的;
  • 选择最合适的图表类型;
  • 细化图表的视觉体验;

鱼骨图法,看透问题本质的分析法

  • 找出问题的可能性要因;
  • 逐一对各要因进行分析;

辨明真正原因真伪的3个方法

  • 消除原因后,问题还会再次发生吗?
  • 是否能得出更具体的原因?
  • 将因果关系倒置过来,看倒置后的因果关系是否成立?

逻辑思考,搭建思维的框架

运用逻辑思维,洞察问题的本质

  • 界定问题,查明问题产生的原因,如提出假设、验证假设;
  • 找出关键原因,并制订针对性的解决方案;

以假设为导向的结构化思维

  • 确定目标;
  • 资源Fenix;
  • 制订计划;

别把假设和结论混为一谈

  • 如果假设只停留在假设层面,就不要做下一步分析;
  • 依靠认识和行动,破除不经大脑思考而下意识做出的假设;

遇事先建塔的金字塔思维

金字塔思维,指的是在分析问题和解决问题的过程中,对问题进行逻辑性细化分解,把一个大问题层层剖析分解为可以解决的小问题,再由小到大、自下而上解决问题的思维模式;
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  • 明确关键问题,分析可能性的原因;
  • 针对各个原因,制订相应的解决对策;
  • 制订对策后,任务分配到人,验证假设;
  • 结合实际,根据实施的情况调整对策;

SCQA分析法,设定问题的架构

SCQA分析法,即背景、冲突、疑问、回答的组合,是设定问题架构的一种常用思维模式;
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  • 列出各种疑问,发现关键问题;
  • 用SCQA解析关键问题;
  • 确保解决方案是指向具体问题;

用逻辑树找出解决问题的方法

  • 为什么来展开问题;
  • 怎么做集思广益寻找方案;

用逆向思维摆脱常规的束缚

  • 方位逆向,指双方完全交换位置,也就是换位思考;
  • 属性逆向,同一件事从多种角度理解,多个角度观察问题;
  • 因果逆向,指原因和结果相互转化,从结果找出问题原因;
  • 心理逆向,所谓的反其道而行之就是这个意思;
  • 缺点逆向,把缺点当做优点;

用直觉思维对问题重新架构

  • 丰富自己的知识和经验,发挥超强判断力;
  • 在信息不充分的情况下,要返回想象力;
  • 没有思路时,放松或许更容易获取启发;

脑洞大开,提出最优解决方案

寻找问题对策的10个常用思路

  • 消除,尝试消除某个问题;
  • 避让,绕道而行,暂时阻止问题蔓延;
  • 转用,指有没有其他使用方法;
  • 借用,指能不能借用类似的方法;
  • 变更,指通过改变原来的事物形态达到解决问题的目的;
  • 扩大,尝试扩大或者延长,如扩大店铺面积及增加店铺种类;
  • 缩小,尝试缩小、缩短或减少;
  • 代替,指用某些物品或材料代替原来的东西;
  • 颠倒,指把工序进行调整,将产品配件所在的位置加以改变;
  • 组合,进行有效组合,如手机+相机,就是拍照手机;

最简单的解决方法往往最有效

  • 能不能简化问题?
  • 能不能将这个问题的解决方案简化?
  • 是否还有更简单的解决方案?

学会汲取经验,避免重复劳动

  • 向公司前辈或有过类似成功经验的同事汲取经验;
  • 搜集同行类似的案例,从中汲取解决方案上的经验;
  • 将失败记录在笔记本上,灵活的利用过去失败的经验;

不要放过荒唐可笑的点子

  • 界定问题,提炼问题核心内容;
  • 异想天开,大胆想象各种可能解决问题的点子;
  • 跳出圆圈,避免陷入思维定式中;
  • 验证点子,当有创新方式时,可以验证是否真的解决问题;

好的解决方案来自集思广益

一般来说,都是采用头脑风暴的方式,鼓励大家自由发表意见,提出尽可能多的方案,从中选出最佳方案;

管理者如何组织好头脑风暴?

  • 别急于发言;
  • 没有坏点子,指即使有脱离问题实际的观点,也不能立即否定;
  • 放下自尊心,一旦抛出自己的看法,就要做好被质疑的准备;
  • 要控制时间,高质量的会议都要控制时间,否则容易出现疲劳;
  • 做好记录,把重点和要点都记录下来;

提出多个方案,并选出最优

坚持5个标准,选出最优方案:

  • 效果,指一个方案能不能解决实际问题;
  • 可行性;
  • 成本;
  • 风险,就是一个方案对于解决问题的成功率;
  • 成长,每解决一个问题,都要从中学到知识和经验,提高自己解决问题的能力;

5W2H细分最优方案

  • what,这个方案的目的是什么,具体要做什么工作?
  • why,为什么要这么做,理由所在?
  • where,在哪里实施这个方案?
  • when,什么时间实施这个方案?
  • who,谁执行,谁监督?
  • how,具体怎么实施?
  • how much,实施这个方案,全程需要多少成本、多少人、多少资金跟时间?

确保解决方案符合客户的胃口

  • 与客户重新沟通,了解客户的现状、需求和对未来的期待;
  • 明确客户所面临的问题,提出尽可能多的解决方案;
  • 站在客户的角度,从多种解决方案中选出最优的方案;

最优方案之外,还要有备用方案

  • 尽可能列出多种方案;
  • 按标准选出备用方案;

落地执行,将方案付诸实施

落实方案有步骤,分清轻重缓急

  • 严格按照轻重缓急的顺序落实;
  • 落实每个小方案时都要保持专注;
  • 把任务细分到傻瓜都能理解的程度;
  • 向执行者明确方案完成的时限;

先解决容易解决的问题,给客户成果

  • 解决眼前问题只是缓兵之计,不能忘记根本问题;
  • 解决问题后,要把握全局,解决根本问题;

沟通不到位,方案落实难到位

  • 下达执行指令一定要简洁明了,需要通俗易懂、直截了当、重点明确;
  • 要求在沟通中重新复述内容;
  • 鼓励大胆提出有疑问的地方;
  • 完善沟通机制,为执行到位保驾护航;

简化流程,让执行更简单高效

  • 删除冗余的流程环节,需要发现和去除流程中缺失价值、多余的环节;
  • 将可合并的流程环节合并;
  • 重新整理流程各环节的顺序,衡量各环节的合理度、理清逻辑顺序;

给解决方案一个落实的期限

  • 根据任务和目标难度,设置合理的完成期限;
  • 严谨的时限表述应该有具体的起止时间;
  • 面对棘手问题,可以让下属自己定期限;
  • 把完成的期限公布出来并定期检查进度;

速度是解决问题的必杀技

  • 放弃完美心理,有六成把握就应该立即行动;
  • 别把问题想的太难解决,迈开第一步很关键;
  • 永远不要对问题有轻视态度,巧迟不如拙速;

及时跟进,确保方案落实到位

  • 关注下属对解决方案的落实进展;
  • 要抓关键环节,别把跟进变监控;
  • 跟进不仅要有反馈,还要有奖惩;
  • 设立监督机构专门负责跟进和监督;

当方案的落实遇到瓶颈

  • 保持冷静,重新定义问题;
  • 目标不变,改变具体的做法;
  • 方案不变,调整执行人员;

巩固成果,未雨绸缪

固定成果、固化经验

将工作成果和经验固化的方法:

  • 将工作方法作为正式的标准公布;
  • 通过培训提升员工对工作方法的掌握度;
  • 确定管理的方法,制定标准;
  • 彻底推广新的、正确的管理方法;

然后将工作标准横向展开至公司各部门,并且积极地学习他人的成果和经验;

问题改善是永远没有尽头

  • 能不能做更好列为工作的警示语;
  • 针对应有状态,不断进行改善;
  • 学会享受失败,失败也可以自豪,一种是因失误导致的失败,一种是因难度太大导致的失败;

危机管理的关键是未雨绸缪

  • 时刻保持危机意识,重视企业的危机管理;
  • 回顾复盘,今早发现企业的问题,如现状与期待落差多少;
  • 及时采取措施,在问题还没爆发时将其解决;

将风险降至最低的4种方法

  • 风险预防,对预测的风险采取相应措施,提前阻止风险发生;
  • 风险回避,当风险发生的概率较大时,主动放弃以回避风险;
  • 风险分散,通过积极与外部合作,将可能的风险分散到外部;
  • 风险转移,把原本应该由你承担的风险,转移达到他人身上;

潜在型问题方法自下而上法

  • 从当前的状态确定某些必须注意的特定因素;
  • 以假设的方式提出不希望发生的不良状况;
  • 拟订策略以排除有可能使潜在问题显在化的诱因;
  • 预先拟订好不良状况发生时的应对方案;

恢复型问题防范自下而上法

  • 针对不良状况制订解决方案;
  • 以最快的速度实施解决方案;

端正态度,积极解决问题

问题无处不在,好心态很重要

以下为常见的错误心态:

  • 觉得压力太大,无法承受;
  • 遇事自我否定,自灭威风;
  • 问题还没解决,就急着追究责任;

对问题要怀有好奇心和探索欲

  • 凡事多问为什么;
  • 放弃维持现状的心态;

要勇于承担责任

敢于承担责任的好处:

  • 树立威信,维护权威;
  • 彰显胸怀,体现气度;
  • 鞭策他人,激励团队;
  • 消除隔阂,拉近关系;

勇于承担责任要注意的点:

  • 出了问题别急于批评,而要反躬自省;
  • 认错有助于解决问题,敢于说出我错了
  • 为下属撑腰打气,给下属支持、信心和安全感;

解决问题要脚踏实地

  • 要学会自我管理,按照自己的步调解决问题;
  • 把大问题分解成小问题,并逐个问题解决;
  • 先处理问题小且重要的问题,在解决核心问题;

不要追求百战百胜

  • 不以是否解决问题论成败,而要追求过程中的进步;
  • 不以结果为唯一的衡量标准,而要关注下属的进步;
  • 从失败中认清自己的缺点和不足,并努力完善自己;

永不放弃是解决问题的关键

  • 必须紧盯一个明确的目标;
  • 把所设定的目标分解出来;
  • 设法排除杂念,减少干扰;
  • 定好奖惩条件,激励自己;
  • 一种方法行不通就换一种;
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