阅读 210

B端产品设计要点

什么是B端产品

  • 公司的管理服务、运营服务,例如:HR系统,ERP系统
  • 面向少数的专业用户,用户需要具备相关的行业知识才能使用
  • 重要目标是提供更全面的、专业和强大的功能,用户体验相对C端没那么重要,没那么关键,但不是不关键
  • 更重视业务逻辑以及业务的完整性
  • 并不意味着我们的产品不需要关注交互和视觉的细节

B端设计的要点

1. 清晰

任何时候,界面的清晰,对我们来说是体验当中的重中之重。

用户需要在足够清晰的界面环境中完成任务,达成目标。虽然B端产品一般要比c端产品要求用户拥有更多的专业基础,但过于复杂和隐晦的界面设计,即使是专家也会恼火的。

你不能期望、要求用户像你一样对这个产品充满好奇与探知欲,所以我们需要将“清晰”放在第一位。

  • 界面主次分明:很容易区分主要功能和次要功能、关键信息和补充信息、主要控件和次要控件;
  • 对于核心用户,很容易判断自己在当前页面能干什么,不会感到迷惑和不知所措;
  • 页面的核心信息清晰易懂,语句简洁无歧义,对于难以理解的专业名词有必要的解释和说明;

比如人源库中,新增人员的侧滑表单,对人员信息进行了分类,分为四个模块:基本信息,工作信息、合同信息、人脸识别,而且标注有必填项符号,可以直接看到哪些是必填,哪些不必填

2. 高效

效率是我们在讨论业务时听到的最多的一个词。 对于很多产品经理或者说管理者来说,这是个非常具有战略意义的目标。我们总是想把它放在第一位,但当将“高效”推向极致时,却也看到了问题。

比如:一个在人资系统中,为了提高签到速度,整改了几次修改、审核邀约人的界面,我们只在表面去简化了点击的次数,并没有意识到,这些其实并不是最高效的方案,不是用户最真切的需求

一个表单,只需要点击一次“提交”就可以完成,看似很高效,但实践证明过长的表单更容易使用户烦躁并出错,这也是为什么很多“订单”页面需要分成多步来完成的重要原因。

所以 “高效”只能排在第二位。

  • 能够让系统依靠内部或设定的业务逻辑自动进行关联的操作或判断,就不要让用户来进行;(自动带入默认值等)
  • 能够在当前页面完成的任务或操作,尽量不需要去到其他页面;(尽量减少跳页操作)
  • 对于80%的操作或需要的信息,需要3次点击以内就能够到达;
  • 能够识别核心用户行为,并在他们进行操作时给予对应的推荐。(模糊搜索时,进行搜索推荐)

3. 一致性

一致性往往是复杂的B端产品中最让设计师头疼的一个问题之一。

在产品的初期,很难预知所有的场景,即使是定义好完整的设计规范,往往在后面的场景中也很难满足。由于产品的业务繁杂、人员之间的信息壁垒以及不同的设计规范执行力度,这就更容易导致一致性问题的出现。

一致性很重要,比如可以降低用户的学习成本、确立设计模式、打造符合直觉的统一品牌形象等等。但是如果过分的追求一致,系统将永远得不到进化的机会。

所有的设计规范都有一个原则:只规定80%的事情。我们需要为适时适用的设计创新保留一定的空间,所以将其放在第三位。最常见的一致性判断标准:

  • 业务逻辑的一致性:不同模块或页面的同类功能,是否有同样的操作?同样的定义是否使用了同样的标题或文案?
  • 结构层和框架层的一致性:即各级导航菜单的结构、页面的框架和布局等。如:“新增”的入口是跳转还是侧滑?菜单是下拉还是侧滑?操作区域是位于页面右侧还是下方等;
  • 表现层的一致性,即核心控件、元素、交互动作是否一致:包括视觉与交互样式,如常用控件:按钮、图标、toast提示、弹窗、遮罩层、菜单等;常见交互动作:点击效果、滑动效果、转场动效等等;

4. 美观

对于设计师来说固然重要,但绝非体验的核心要素。

对于产品,特别是企业类型的产品,完成目标任务永远是第一位的。很多所谓美观的产品设计实际使用起来便会令人感到乏味无聊,看上去精彩绝伦的用户界面在很多时候会难以认知和记忆。美观是提升体验、激发愉悦的重要手段,但对于我们来说,不可能将它的重要性排在其他任何设计原则之前。

美观的标准见仁见智,很难达成一个较统一的标准,但仍然存在一些宽泛的准则:

  • 页面信息的易读读性;
  • 色彩的统一性与协调性;
  • 布局的协调性,主次分明

B端产品和C端产品

什么是c端产品

常常被叫做大众产品、个人产品,面向的是个人用户,直接服务于终端用户,比如一些娱乐类、社交类、工具类的产品。2C(2C=To Customer)产品直接服务于创造收益的用户

2B的产品基础逻辑是【钱】,2C的基础逻辑是【人】

2C的产品有很多量化的指标,比如产品目标是用户量,可以用拉新数、日活、月活等衡量,如果产品目标是收入,可以用ARPU值(一个时间段内运营商从每个用户所得到的利润)、付费用户比率、收入总额来衡量。但2B(2B=To Business)产品则很难有量化的衡量,产品背后的业务可以有各种指标,但这些是用来衡量业务的,而不是衡量支持业务的业务系统,不过说到底业务就是钱。

2C产品设计是女人,2B产品是男人

男人在乎目的和结果,女人在乎过程和感受。各种产品论中都会提及一个词“痛点”。满足了用户某个痛点的2C产品才可能会被使用被传播,进而生存下来。这就需要2C交互设计有很强的同理心,能够快速、准确地将自己代入到用户场景,思用户所思,感用户所感,自己能切身体会到“痛”,才有机会找到真正的“痛”。

而2B产品的设计过程中,最重要的是分析业务流程、各种业务间依赖关系、穷尽业务场景等,抽象影响因素,梳理逻辑流程,推导因果关系,都是理性思维的主场。

2C产品用户对使用成本0容忍,2B产品却能接受高成本学习

2C产品追求用户体验,操作简单、指引明确,用户常常还没察觉就已经实现目标了。以致用户对易用性要求越来越高,比如你找个熟悉的APP,去看用户评论,常会看到用户不会使用啦,被喷是骗子辣鸡之类的。这就逼着2C产品需要尽可能降低用户认知和操作的成本。在2C产品中产品经理会被用户喷成狗

2B产品中的帮助/手册却是必要的输出品,还要尽可能的详细。有的公司还会专门安排培训课程,对业务人员进行系统的培训。就比如咱们每次新产品上线或者产品更新,都回给我们的用户进行培训,写一个简单的使用说明,每次去跟进

关注下面的标签,发现更多相似文章
评论