错误提示总则
1.用户不能解决的,告知原因+联系技术人员;
2.用户能解决的,告知原因+引导操作;
3.说人话:使用日常用语
一、基本原则
1.禁止出现错别字
2.禁止出现语法错误
3.避免使用生僻字、词
4.客观表达事实
5.使用用户语言描述和用户熟悉的概念
6.相同操作和场景下类似的提示语语法结构一致
7.内容精简、传达直接
8.统一使用中文标点符号
9.避免使用感叹号
10.除疑问句外,一般不使用标点符号结尾
11.句中断句使用逗号
12.突出显示对象使用双引号
二、具体落实规范
(1)系统错误提示
适用范围: 服务器错误,请求格式错误,响应超时等情况;
语法规范: 错误原因+操作引导;
交互细节: 语法规范中的”错误原因”为可选项,可根据实际情况确定是否显示。
示例:
情景 | 提示语 |
---|---|
服务器错误 | 服务器异常,请稍后再试 |
请求格式错误 | 请求格式错误,请联系技术人员 |
(2)内容填写错误
语法规范: 错误原因+操作引导;
交互细节: 语法规范中的”错误原因”为可选项,可根据实际情况确定是否显示。
示例:
情景 | 提示语 |
---|---|
短信验证码错误 | 验证码错误,请重新输入 |
本地判断手机号是否合法 | 请输入正确的手机号 |
(3)用户输入敏感词汇
语法规范: 输入内容存在敏感词汇+请调整。
交互细节: 如果不存在发送情景,建议使用”输入内容存在敏感词汇,请调整”; 用户输入敏感词汇,如果存在发送情景,建议使用“输入内容存在敏感词汇,请调整后重试”。
示例:
情景 | 提示语 |
---|---|
填写信息中含有敏感词汇 | 输入内容存在敏感词汇,请调整 |
发送内容 | 输入内容存在敏感词汇,请调整后重试 |
(4)必填项内容未填写
语法规范: 请输入+内容。
示例:
情景 | 提示语 |
---|---|
密码为空时点击登录 | 请输入密码 |
(5)用户操作超出当日/月限制
语法规范: 今日/本月+已达上限+请明日(下月)重试;
交互细节: 语法规范中的”请明日(下月)再试”为可选项,可根据实际情况确定是否显示。
示例:
情景 | 提示语 |
---|---|
超过当天限制 | 今日顾客接收公司平台短信次数已到达上限 |
获取次数已达到上限 | 今日短信验证码获取次数已达上限,请明日重试 |
(6)操作对象超过系统限制
语法规范: 操作对象+已达上限。
示例:
情景 | 提示语 |
---|---|
添加图片达到上限 | 添加图片已到达上限 |
(7)用户操作过于频繁
语法规范: 操作+过于频繁+请稍后重试。
示例:
情景 | 提示语 |
---|---|
手机短信验证码发送超额度 | 短信验证码发送过于频繁,请稍后重试 |
(8)操作成功
语法规范: 对象/ID+成果结果;
交互细节: 语法规范中的“对象/ID”为可选项,可根据实际情况确定是否显示。
示例:
情景 | 提示语 |
---|---|
填写简历提交申请 | 申请已提交 |
解除手机号绑定 | 已解除手机号绑定 |
(9)操作失败
语法规范: 失败结果+引导建议;
交互细节: 语法规范中的“引导建议”为可选项,可根据实际情况确定是否显示。
示例:
情景 | 提示语 |
---|---|
验证手机号是否已绑定 | 该手机号已被其他账号绑定,是否切换账号? |
(10)操作状态反馈
语法规范: 无特定语法规范,针对操作状态的直观反馈即可。
示例:
情景 | 提示语 |
---|---|
当展示内容为最新,继续下拉时 | 没有更新的内容了 |
(11)操作确认提示
适用范围: 注销登录,发送,清除信息,删除等。
语法规范: 确认+操作动作+操作对象?[“操作动作”][取消]
示例:
情景 | 提示语 |
---|---|
退出登录 | 退出账号,部分功能无法使用?[退出登录][取消] |
(12)操作引导提示
适用范围: 功能列表为空,必填项引导文字
语法规范: 系统现状(可选)+引导操作
交互细节: 建议此类提示采用弱提示形式,尽量与环境贴合,避免打断用户当前操作流程;语法规范中的“系统现状”为可选项,可根据实际情况确定是否显示。
示例:
情景 | 提示语 |
---|---|
账号输入框内提示 | 请输入邮箱或手机号码 |
房源动态,列表为空时 | 您还没有关注的房源,点击“+”添加房源 |
(13)账号异常
语法规范: 账号异常提示+安全提醒;
交互细节: 语法规范中的“安全提醒”为可选项,可根据实际情况确定是否显示。
示例:
情景 | 提示语 |
---|---|
登录尝试超过规定次数 | 账号异常,若非本人操作,请及时修改密码 |
(14)多点登录
语法规范: 其他设备登录情况+安全提醒。
示例:
情景 | 提示语 |
---|---|
移动端被PC踢掉 | 你的账号于12:13在XX登录,若非本人操作,请及时修改密码 |
(15)系统状态提示
适用范围: 注册、登录、功能加载、功能刷新。
语法规范: 加载状态+请稍候…
示例:
情景 | 提示语 |
---|---|
弱网 | 加载中,请稍后... |
(16)网络状态提示:
适用范围: 当前联网状态的说明;
语法规范: 网络状态+操作引导。
示例:
情景 | 提示语 |
---|---|
本地网络连接异常 | 当前网络异常,请检查网络设置 |