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十分钟读完梁宁30节产品课 「读书笔记」

以前觉得产品培训课or产品入门课都很鸡肋,因为觉得产品经理脱离了项目的入门和成长是不完整的。两周前抱着娃娃阿爷(游乐王子口音)的态度看了梁宁产品30讲,发现还是有不少干货。总结如下:

产品能力

产品能力就是训练一个人:判断信息,抓住要点,整合有限的资源,把自己的价值打包成一个产品向世界交付,并且获得回报。

感性一点说,通过这30讲,我希望帮助你拥有三个东西:

  1. 是一双眼睛,是发现痛点、找到破局点的敏锐之眼;
  2. 是一双手,是动手优化、着手改变的行动之手;
  3. 是一颗心,是洞察人性的同理心,懂得自己,懂得用户,懂得一个产品上,每个细微的小点给到人的满足感、确认感和依赖感。

同理心

产品经理要能够理解愉悦、不爽、愤怒和恐惧,顺应用户潜意识

Q:我们作为一个产品人,为什么要对情绪这么重视?

A:因为用户是无法像专业的产品经理那样,分层次说出他的体验的,他能展现的就是用户情绪。 所以我们从一开始,就要学会读懂用户情绪。
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四种最基础的生物性情绪,他们分别是: 愉悦、不爽、愤怒、恐惧。

做产品,是通过产品建立与人的关系,通过产品来服务人,本质就是用户是否通过你的服务得到了满足。

要么做一个让人愉悦到爆爽的产品,要么做一个可以帮人抵御恐惧的产品。

每个人的痛点都是他的恐惧,恐惧是痛点。 人们会为了解决恐惧,毫不犹豫地花钱。 所以中国的医疗和教育,是最大的市场,为什么?对生存的恐惧。 为什么医美产品比普通化妆品贵那么多?对青春流逝的恐惧。

找产品的接入点:直面恐惧

一个好销售擅长的就是打破防御, 因为任何一个人对销售人员一定是防御的。

一个好产品经理,则是根本不让用户启动防御。 因为一个产品没有表情,没有声音,无法拉住用户的衣服苦苦哀求,甚至不能让用户多注视一会儿。 一个产品如果引发用户启动意识,让用户思考,某种意义上,就是在推开用户。

潜意识是心理学里非常重要的词,有志于做产品的同学一定需要花时间去研究

如果要做一个拥有大用户量的产品经理, 你会看到的是“人欲即天理”,要尊重人欲。 所谓的用户调研,就是清空自己,接纳别人的世界观

去角色化

微信之父张小龙认为:“好的用户体验,目标就是做到自然。”自然和角色化是一对反义词。

但对方凭什么按照你的预期去行动? 这个问题和产品经理新手遇到的问题是一样的。他们已经习惯了角色化思考,放弃了对一 个真实、完整、鲜活的人的观察和接纳。

如果你想做一个好的产品经理,那么首先要学习的就是通过 **“去角色化 ”**来研究真实的用户, 而不是用一堆 “应该 ”来臆测用户的行为。

如果你希望用户在很放松的情况下,毫无压力地、自然地使用你的产品,或者你想找到在生活中可以放松惬意相处的伴侣,那么你就要放弃对人的理想化、角色化预期,去认识并接纳那个在 “寄居蟹的壳 ”下面真实的人。

痛点、痒点、爽点

痛点是恐惧。 爽点是即时满足 。 痒点满足的是人的虚拟自我。

产品七问

  1. 我的产品解决了什么问题?是痛点、痒点,还是爽点?
  2. 我在为谁解决这个问题?他得到即刻满足了吗?这是用户画像的问题。
  3. 有多少人需要解决这个问题呢?这是市场规模的问题。
  4. 目前人们是怎么解决这个问题的呢?这 是竞争分析的问题。
  5. 我的竞争方案为什么能够在市场竞争中胜出?你不要简单地看单点的竞争力,而是要看点线面体,谁给你赋能。
  6. 用户会在什么样的场景触发情绪?需要 马上去解决问题,这是场景问题。
  7. 当用户遇到问题的时候,他会想到哪个名字呢?

用户体验地图和服务设计蓝图

用户体验地图就是通过画一张图,用一种讲故事的方式,从一个特定用户的角度出发,记录下他与产品或者服务进行接触、进入、互动的完整过程。

开始做产品经理的人容易犯的错误,就是用管理员的视角来规划产品。我经常看到这种全局型的产品设计图,复杂、全面、没重点,这肯定是错的。

我一般会告诉这种产品经理,请按照一个用户使用的路径,把这个产品设计图再画一遍。从一开始用户怎么进入,到每一步怎么体验,最后怎么离开。

用户体验地图怎么画:

  1. 一个画像完整的人物角色
  2. 清楚描述用户的目标和预期
  3. 服务触点:用户为了实现目标,会跟你在产品上有什么接触
  4. 用户使用路径
  5. 用户情绪曲线:把这个用户从接触你的服务开始,到达成自己的目标为止(或者放弃为止),整个流程画一个坐标图,横轴是用户的使用路径与触点;纵轴是用户情绪。

服务设计蓝图是为了解决资源结构和角色框架的问题。(如何配置资源结构,以及如何在每个用户触达点上来设置角色框架)

服务蓝图怎么做:

  1. 一眼:用户一眼看到自己的目标
  2. 一条路:清晰的路径,用户知道如何使用你的服务
  3. 三个点:峰值、终值、忍耐曲线。体验一个事物或产品之后,所能记住的就只有在峰值与终值时的体验,而整个过程中每个点好与不好,时间长短,对记忆或者感受都没那 么大影响。

简单说,**用户体验地图是以用户情绪为中心的,而服务蓝图则是以服务流程为中心的。 **

激励系统

  • 激励用户,你需要考虑如何用外在激励和内在激励来交替地持续激励他。
  • 设计你的激励系统,设置一系列用户的受激励点给用户成就感,定义他的获得能力,并降低门槛。

总结

第一节课,我们谈了用户价值公式。用户价值=新体验-旧体验-用户迁移成本,存量市场的打法就是拼体量,创业公司唯一的机会就是 创新、去增量市场。

第二节课,我们谈了未来已来,只是分布得不均匀。根据小鸡孵化器,可以做出人类婴儿的恒温箱。其实我们需要的很多解决方案,就在你旁边已经出现了,需要的是你的思考和洞察。

第三节课,我们谈了新要素、新物种。所有的新产品,都会有些新要素,有些是产品本身的升级,有些是把整个社会升级的新能力纳入企业,使企业看上去在提供原来的服务,但它的内在商业运作机理已经非常不同,甚至已经变成了一个新物种。

第四节课,我们谈了互联网圈很爱使用的三级火箭模型。第一级火箭是头部流量,第二级火箭是沉淀用户的商业场景,第三级火箭是交易变现。

最后这节课,我们讲创新模式的帝王术 ——颠覆式创新,开启新的价值网。

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