数据+用户行为=更系统的改版（孩子学情改版分析）

前言

随着海风教育家委会APP的覆盖率从原来的40%提高至现在的70%的，越来越多的家长私信给班主任，“每次找孩子的课程都找不到？”“为什么孩子上课了，都没有通知我？”等一系列关于孩子学情体验相关的问题，同时班主任也表示，自从家长覆盖率提高后，他们的人工无法快速支持家长的频繁沟通。

具体整理了以下几点业务诉求

1. 产品

界面架构更加可扩展性

提高用户粘性和活跃度

2.班主任：提高线上自助请假换课成功率，减少班主任人工成本

在了解业务诉求后，我们开始分析目前产品存在哪些问题：

一.找到目前存在的问题（用户/界面/数据三大层面）

1. 用户层面（家长）—重新了解用户特征，分析问题本质

海风教育的家长从2017年至今用户人群进行飞速增长，从一开始的以初高中家长为主要人群变为以小初家长为主要人群，为了更方便的了解现有家长对于孩子的学情的需求，重新整理用户特征并对用户的相关问题进行概况&分类

1.1 用户特征

1.2 用户问题概况&分类（家长）—去除表面糟粕，找出用户问题本质

我们分析整理了用户对于班主任描述的一些问题，问题分布如下：

因此可以发现问题的本质基本是一致的：无区分用户场景操作繁琐认知较差

2. 界面层面—反思原设计问题，找到问题突破口

2.1 原孩子学情设计定位：工具定位

2.2 原孩子学情用户操作行为：按照功能维度进行操作

2.3 原孩子学情设计样式：以海风蓝为导，体现品牌概念

从上者的定位&功能操作会发现没什么大问题，但事实上完全忽视了用户的场景维度。

比如课中，用户想监督孩子的上课情况，他可以点击监课快速进入，但是在平时，他却无法点击进入。比如课后，用户想了解孩子对应的课后反馈，用户需要在茫茫课程中找到最近的一节课。当用户在了解学情过程中，逐步产生更深入的探知欲望时，也无法效率的进行下步操作，只能退回上一页，重新找到课程，重新进行新的操作行为。在这每爬一层坡都碰到岩壁的情况下，用户可谓跋山涉水。操作断链，内容触达路径较长是问题的核心。

从设计样式来看，虽达运用了品牌色但没有结合用户的特征，导致许多用户吐槽丑，难看。