《产品思维》笔记·下

21. 上瘾机制：用户激励系统

什么是激励

就是完成预定动作，给他满足。并且让他清楚，完成预定动作，就能得到满足。这就是激励。

怎么激励用户

确定，就是依赖；不确定，就是伤害。一个确定性的丧失，不论大小，都是非常难受的。

所有的改版、新包装、重新装修，都是需要非常慎重的。

内在激励和外在激励

• 内在激励，是让人能够找到感觉，持续深入，把事情做到位的方式。
• 外在激励，则是非常强有力的短期改变用户行为的工具（打车软件的补贴大战，最好地说明了这一点）

设计激励系统，两个要素是“受激励点”和“被激励能力”

激励系统的第二个设计——定义获得能力并努力降低门槛

降低激励门槛--给用户成就感

降低动作门槛，设备门槛，思考门槛，降低时间门槛

激励用户，你需要考虑如何用外在激励和内在激励来交替地持续激励他。设计你的激励系统，设置一系列用户的受激励点给用户成就感，定义他的获得能力，并降低门槛。

22. 名字是你的文化资产

名字与口碑

名字是召唤(好的产品名字要利于口口相传)

《说文解字》中，对名的解释是：“名，自命也。从口夕，夕者，冥也，冥不相见，故以口自名。”

名字是连接人和世界的渠道。我们的祖先发明语言文字的过程，就是一个给万事万物命名的过程。这个命名的过程，也是我们的祖先认知这个世界的过程。

《淮南子》里说：“昔，仓颉作书，天雨粟，夜鬼哭。”

名字是召唤世界的咒语

名字是主观的，因此它有情感温度，有文化偏见，有文化资产。

当要起一个名字的时候，就是在寻找一句咒语。通过这个咒语，你和你的同伴一起召唤你的产品，把它从无到有召唤到这个世界上。

名字里的文化势能

判断一个名字是不是有力，在于能在对方心中召唤出一种什么样的情感。

口碑--净推荐值

雷军说：“什么是口碑？口碑就是把事情做过头。”----只有超预期把事做过头，用户才会有深刻印象，才会有口碑转化的动力，也就是要从满意变成推荐。

口碑的碑文，那句像刻在石头上一样的话，每个人说的都是同一句，比如“怕上火就喝王老吉”，这才叫口碑。

口碑一定是听觉文案，一定是一句口语，直截了当，脱口而出，不绕弯子。

如果产品为自己设计的slogan都是视觉文案，别人就无法口口相传。

口碑就是你把那些事情做过头，然后别人要口口相传的时候会说的话。口碑是你要替消费者说一句他要说的话，然后让他说出来。

23. 用“用户价值公式”衡量创新

在增量市场里找机会

俞军对产品经理的定义是这样的：产品经理是以创造用户价值为工具，打破旧的利益平衡，建立对己方有利的新利益链，建立新平衡的过程。

互联网创业就是挖条自己的沟，抢夺别人江河里的流量，形成自己的河流与生态。

互联网不是存量竞争，而是增量竞争

俞军的用户价值公式：用户价值=(新体验-旧体验)-替换成本。

同维度竞争，体量大占优

一个产品，你明明可以做得更好，别人先做了，你可以比原来的产品优化20%～40％的体验，怎么办？看体量，如果对方体量远大于你，就放弃。

小企业创新——离开存量市场，寻找增量市场

存量市场，小企业正面仰攻，新体验做到80分，用户体验为零分。增量市场，在用户体验为零的地方，你只要做60分，用户就结结实实地觉得可以用了。

速度第一，快速感染用户铺开市场，让最多的用户体验到你。这就是给后来者的壁垒，这就是蓝海的意义。

创新，找蓝海，找到没有大佬、用户体验为零的增量市场，是新公司唯一的改变命运的机会

24. 用“交叉视角”跨界创新

未来已来，只是分布的还不太均匀

婴儿恒温箱的发明源于小鸡孵化器———我们需要的某种能力要素，它可能已经产生并成熟了，只是它正在另外的某个领域被使用着。就看这个已经存在的未来，它会不会撞到你眼睛里，让你起心动念。这就是灵感的瞬间。

婴儿恒温箱的迭代——汽车零件（易修）

创新重要的是面对痛苦，起心动念。

25. 怎样从新要素到新物种

利用不是本行业体验迭代产生的新要素，而是引用跨行业的新要素，让你的产品看起来依然是原来的产品，但是它已经成为了一个新物种。

互联网商业简单地抽象为三个要素，产品、流量和转化率。实体商业可以简单地抽象成四个要素：产品、空间、流量和转化率。

亚朵酒店的创新的几个新要素：

1. 找到实体空间的好位置
2. 把“消费者”变成“投消者”
3. IP酒店
4. 场景电商
   

新产品一定要有新要素，否则没有竞争力。

新要素有两种：

• 第一种，在现有体验的基础上，运用最新科技等新要素，提升用户体验，或者改变成本结构。
• 第二种，用整个社会经济升级、产业升级所产生的其他领域新要素，变革内在的商业逻辑。也许用户的前端体验，依然是那个产品、那个服务，但公司背后的商业运作，已经成为了完全不同的新物种。

26. 三级火箭：深度讲解互联网降维打击

360的三级火箭

• 第一级火箭是免费杀毒工具， 利用这级火箭打破了持续10年的杀毒软件市场三国鼎立的局面，成为用户量最大的安全工具。
• 第二级火箭是从免费杀毒工具变为安全网络平台， 进而推出360安全浏览器和360安全网址导航。
• 第三级火箭就是它最终承载的商业闭环， 从安全浏览器和网址导航的广告收入，获得企业的经营利。

搜狗搜索的新三级火箭。

• 第一级火箭：头部流量。今天搜狗在移动搜索方面80%～90%的流量来自腾讯，其中从QQ浏览器导入的流量占到70%。
• 第二级火箭，内置搜索。用户在微信内、QQ内等不同的场景里的诉求，在浏览器之外通过庞大的使用场景去释放更多搜索的需求。
• 第三级火箭，商业变现。

罗辑思维的三级火箭

• 第一级火箭，罗振宇坚持了多年的免费脱口秀。
• 第二级火箭，就是沉淀用户的商业场景，得到App。
• 第三级火箭，知识付费。

小米公司的三级火箭

• 一级火箭是手机。手机对于vivo、OPPO是利润中心，对于小米是头部流量。
• 二级火箭是它的一系列零售场景， 小米商城、米家、小米之家、小米小店。
• 三级火箭是一个高利润的产品。

理解互联网公司的三级火箭

• 第一级，头部流量。
• 第二级，沉淀某类用户的商业场景。
• 第三级，完成商业闭环。

第一级火箭一定要高频应用。三级递推一定是高频推低频，总原则就是一级比一级低频。

通过第一级火箭获得大量用户之后，要快速展开一个能够沉淀用户的商业场景。

操盘三级火箭，一定要势能积累到一定程度的。

三级火箭是一个成本和可控性平衡后的选择。

27. 颠覆式创新：成败价值网

价值网的三大要素 —— 一是客户，二是对手，三是投资人。

客户是我们最重要的资产，但也可能是我们最主要的创新盲区。

颠覆式创新——最重要的标准就是，是否开启了一个新的价值网？你是不是到了“新大陆”？

28. 看产品的微观、中观和宏观视角

中观套路：学习招数

套路有价值，但成不了高手

微观体感：成为高手 真实地感知每一个微小瞬间

产品是一种被动的艺术。一个产品只能在被动中，默默把握每一个微小的主动机会，在每一个接触的瞬间，每一次的交互里，让用户顺畅地深入下来。拥有了中观套路的人，一定要补微观体感。否则，说起来都对，做事却都不到位。

宏观能力：能打仗

29. 人生逻辑大于商业逻辑

30. 产品连接客观世界、过去与将来

中国产品的大航海时代

互联网时代结束了。2018年以后，新公司应该是以互联网为基础设施的科技公司，新品牌公司。

一个中国原生品牌井喷的时代。

拥有专业化视角和专业化能力。