痛点新定义：在【某个场景中】，当【某人】不得不需要【某个东西或行为】，以【解决某个问题或达成某个目标】，否则会【导致某个严重后果】的时候，【某个东西无法获得或行为无法进行】或者获取的【时间、资金、精力、体力等】成本太高，有阻力因素
分析用户痛点的几个关键字
场景
用户场景有客观和主管条件综合影响。我们在描述客观场景时，也要把用户的心理状态描述出来，这样“阻碍因素”才会到达某个临界点，当用户“不得不”去解决的时候，出现了你的产品，才会促成用户在产品中的行为。
客观场景：时间、地点、外部网络情况、终端设备情况等；
主观场景：用户的生理（身高、体力、视觉、听觉、嗅觉、触觉、健康等）、心理（心智模型、情绪等）、身体外部状态（坐着、躺着还是坐车）、氛围（周边人影响）、文化（国家或地域文化、受教育水平等）等；
用户
代表一类人，有共同的需求，才会有市场，才会有商业价值。
痛点时间里在特定的对象和特定的场景基础上的，所谓“甲之蜜糖，乙之砒霜”。每一个人都可能有一些自己觉得不重要的需求，但别人却觉得这个需求很重要。比如，对于上班族来说，它就觉得“共享单车”的存在是很重要的，而大老板却觉得“共享单车“可有可无（因为他出门都是私家车）。
时间点
或者说某个时间阶段，在此时此刻，为了解决用户的需求没有解决方案，或者没有更好的解决方案。
从人类通讯史发展看，在时间的维度上，用户的需求和解决方案的变化：在远古时代，在一片草原上，有人类喊出了第一句问候...那时候粗暴的叫喊、热别的手势、简单的文字（听觉模式、视觉模式）是最好的通信方式；后来在中国古代，随着疆域不断扩张，人们用点燃烽火的方式传递军事信息；人们还设立驿站，骑马送文书；后来一个人抱怨说，骑马骑丢了，去找骑马的人的人和马也丢了！此时一个小机灵鬼说：我这训练了几个鸽子，便宜，还听话，不如我们...用它来传递信件；到了近代社会，19世纪30年代出现了世界上最伟大的发明之一：电报机！神话中的“千里眼”成为现实。人类可以脱离常规的视听觉模式，用电信号作为新载体传递信息，人类从此进入通信新时代。这时候又有人说了，我不光想看字，我还想听声音，我晚上听不到他声音我睡不着觉，我难受...1876年，第一台（有线）电话机被发明出来，“顺风耳”也实现了！过了段时间，有人说“我不能天天在家等着接电话呀，我要上班，要出去浪，不能及时接到电话呀”，于是，作为没有线的电话的降级方案——寻呼机出现了，我们先实现可以及时通讯，随身携带这个痛点吧，声音以后再说。之后，第一部手机诞生了（无线电话）...到如今的4g网络，人们不满足现在的加载速度，马上人类将进入5g时代。
刚需
在经济学中，刚需，即刚性需求，指的是在商品供求关系中受价格影响较小的需求。
在产品的领域里，不得不需要的某个东西或者行为，以解决某个问题或达到某个目标，否则就会造成严重后果。这里的“某个东西或行为”就是刚需。（此处的东西包括物质上、精神上或者信息类的东西）
如果不是刚需，就很容易被替代，被忽略。因为是不得不，才会去解决，去寻找解决方案。
比如，上文说的“我不光想看字，我还想听声音，我晚上听不到他声音我睡不着觉，我难受”，从客观因素来讲，电报，谁都可以写，无法确认对方的真实身份；主观因素，电信号是冰冷的，无情感的，而本人的声音是不可替代的，是可以传递情感的，比电报更能满足用户当下非常想念的心情。
阻力因素
时间、金钱、体力、精力等形成了阻力因素，当阻力因素达到一定程度时，就构成了痛点。这里存在两个误区，一是把用户感知没那么痛的阻力因素当做痛点；二是需求不是刚需，也不是痛点，不能混为一谈，但是痛点是从属于刚需的，要是一个需求不是刚需，那么痛点就不存在了。
是什么决定阻力因素能否构成痛点呢？以下是决定阻力因素构成痛点的四要素：
- 阻力因素所造成的成本差
比如一个公司的前台，接待面试者进行面试签到，真实的工作流程是，引导面试者进行面试签到，然后再告诉面试者去面试等候厅等待。理想状态下，来了两个面试者同时来签到，有秩有序，这还能能接受的；但是一下子来10个人同时问前台：我来面试，我应该怎么做，前台可能就会有有点抓狂，但是还hold住；突然有一天，来面试的爆满，一下子来了40多人，同时问前台：我来面试，我应该怎么做，此时前台已经没工夫骂人了。同时与2、3个人的沟通成本和导致前台产生不满的沟通成本的差，就是阻力因素造成的沟通成本差，这个差距越大，人们越不满。
- 目标用户群体的基本感知和心理状态
比如，一个价格是200元左右的唇膏，对于爱化妆的女性来说，横向对比各品牌的唇膏，基本都是这个价格（基本感知），就比较容易接受（心理状态），但是对于对化妆品一窍不通的男性，可能就会觉得就一小支就要200真的很贵。再比如上班高峰期等电梯，有些人等了两分钟就很着急了，但是有人等了10分钟依旧无所谓。
所以根据当时的用户群体的基本感知和心理状态，某个阻力因素大到令人烦躁、焦急、想骂人，那么这个阻力因素就是痛点了。
- 问题能否被解决或者目标能否实现
比如，我们把签到搬到了线上，由前台在电脑上给面试者签到，但是很多人同时来问的问题并没有被解决，依旧会有同时30个人来问前台的情况；但是我们把整个面试流程分解到各个人资的同事身上，再传播到各个面试者上，就可以解决“前台同时面对30个人”的情况。
- 导致刚需无法获得或者无法进行下去，甚至造成严重后果
因为同时出现的30位面试者，导致前台必须完成的工作（人员的入职、离职等）没有进行，挨骂了，受罚了（造成严重后果）。
痛点的两个判断方法
请听下回分解
