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专业主义

专家定义:

在重新认识自身市场价值的过程中,专家这个词是象征性的;对于激励自己向更高的境界迈进,它只能起到一个升压器的作用。 专业技术人员与专家看似相同,实际上却并非如此。
专家的词源本是“profess”,意思是“向上帝发誓,以此为职业”。
专家要控制自己的情感,并靠理性而行动。具备较强的专业知识和技能以及较强的理论观念,“把客户的利益放在第一位”,具有永不厌倦的好奇心和进取心,严格遵守纪律。以上条件全部具备的人才,才能称为专家。

  • 理性: 专家是靠理性,不以个人心情来决定行动,当然可能自己的价值观人生观。但在服务时要有理性地看得一切。
  • “把顾客的利益放在第一位”: 这是基础,唯有坚持这一点,才有可能谈得到“业”,才能脱离某个特定的“企业”而存在。
  • 好奇心与进取心: 要与时俱进,才能确保一直“专”
  • 遵守纪律: 实际上指的是价值观,要坚守自己的价值观,不以一时一事的得失而放弃自己的价值观,要有定力。

专业人员与专家的区别在于:

专业人员 —— 按照一定的方法解决问题、处理问题。
专家 —— 是具有先见能力,能够预见到未来;具有构思能力,能够设计构想到未来之路;具有讨论能力,能够进行良好的沟通,具有逻辑思辨能力;具有适应矛盾的能力,这一点很重要,在工作当中,矛盾是无处不在的,如何在“收获与代价”中取得平衡是体现专家的一个重要方面。

专业主义其实就是专业精神,而专业精神首先就体现在对待工作的态度上 —— 要有服务的态度,有顾客至上的态度,这种态度源自内心,并通过纪律加以约束,这很好理解,一个人如果对待自己的工作没有热情、没有服务态度是不可能成为真正的专家

专家应具有的能力

《专业主义》中提到专家应该具备的四种能力分别是先见能力构思能力讨论能力适应矛盾的能力。这四种能力相辅相成,仅凭单一方面的能力是无法成为专家的。

先见能力: 社会的高速运转,使我们轻而易举地推翻以往的尝试,依靠过去的经验不仅不再起到作用,甚至会阻碍发展。先见能力是能够看清超脱于眼前事物的能力。培养先见能力需要把精力集中在不断磨练自己的资质上:

  • 怀疑一切:怀疑常识并不是毫无想法,而是有意识地假设一个相反的观点,并不断地反复验证,把20世纪的学习变成一个破坏并极具创造性的“不学习”的过程。要想得出相反的结论,当然需要对常识毫无遗漏地进行分析,但也需要对反证进行同等程度的分析。
  • 享受变化:只有具备享受变化与失败的素质,或者说是从容镇定的心情、好奇心和气魄,才能成为“打破规则者”,才可能带来变化。打破规则也是创造规则的条件。因为只有破坏了一些东西,才能有所创造。
  • 不怕失败,执着探索:在向新的竞争领域迈进时,应具备以假想为支柱反复试验、不怕失败的姿态,即使失败,也要勇往直前,坚信下次一定能成功。在失败中发现错误,修正错误,这种执着的探索精神是不可缺少的。
  • 危机感:微软也好,阿里也好,其最高经营者都具有强烈的危机感,优秀的企业家通常会保持强烈的危机感,危机感能够唤醒我们的知觉,提高我们对事物的洞察力、分析问题的速度与应对危机的能力

构思能力: 在生存的竞争中,仅凭先见能力出众并不足以取胜。要想成为新竞争领域的霸主,不仅要能够抓住机会,还要有能力以最快的速度和最佳方法让机会变为现实,也就是说要在所预见到的未来蓝图的基础之上,构思新的事业并付诸行动。
一些企业尽管富于先见性,但由于没有冷静地思考如何走向成功而被淘汰,在市场中销声匿迹,这样的实例不胜枚举。把预见到的未来蓝图变为具体的商业模式,必须详尽而周密地构思出一个计划以满足成功的必要条件和充分条件。必要条件为社会的基本需求。如果此项事业能够满足顾客的需求,则开始从市场和财务方面调查取证——有多少人赞成,需要付出多大的代价,设计出回收这一代价的方法并制订计划,对整个事业进行构思,则是成功的充分条件。

  • 把握变化:世界发展风潮云涌,昨天辉煌的柯达和诺基亚,转瞬之间走向没落。在改变战略以及把预见到的东西转变成构思的过程中花费了过多的时间,这样的组织,即使是历经磨难的大企业,也无法生存下去。
  • 多角度考虑:多角度考虑不仅需要认清作为成功必要条件的当前情况,还必须考虑到不同角度的特殊情况,这一点至关重要。
  • 未雨绸缪:当遇见到危机时,就需要对危机提前制定方案,马云正是一位擅长未雨绸缪的管理者,所以每次当阿里遇到危机时,总能良好的度过难关。
  • 抉择:机会来临时有很多方向,很多时候需要进行抉择,大部分的企业盲目的扩张,最后导致急剧的亏损。
  • 自我否定:为了使预见到的机会和事业不至于变为空想,我们必须有自我否定的勇气。从零开始进行思考。养成“逆向思维”的习惯,并不断磨炼这一习惯,则有可能防患于未然。对于以自己的构想作为成功依据的定论或经济法则,我们应该尝试着去否定,并以此为出发点重新构思事业。

讨论能力: 当我们看不清前进的道路与成功的模式时,从理论上展开充分的讨论至关重要。讨论问题所必不可少的能力与素质,我们有可能通过后天学习而获得,而且无论我们从何时开始练习,都能取得很好的效果。

  • 避免无用的讨论:多人的讨论如果不进行有效的引导,往往会脱离讨论的本质,偏离讨论的主题。而一片祥和,自吹自擂,夸夸其谈,对上司的吹捧和追随的行为也是要坚决予以禁止,提倡沉默并不一定是“金”,缺乏事实基础与不符合逻辑的意见,以保持和谐关系为目的的发言以及随声附和的态度为众人所蔑视,提出反面意见或疑问则要受人欢迎。
  • 讨论要符合逻辑:逻辑思考的基础在于建立假说,之后以事实为依据对假说进行验证。讨论中的提问和反驳都必须符合逻辑,否则就会陷入诡辩的境地。讨论伊始,我们就必须对讨论的主题进行验证,确保符合逻辑,是不能隐瞒自己的想法或歪曲表达自己的想法,但是需要机智的提问,同样的问题,采用不同的方法。反驳的目的不是击倒对方,而是加深相互之间的理解,是为使讨论进行得彻底而充分。符合逻辑的反驳首先要“守”住自己不受到攻击;其次攻“破”对方逻辑的薄弱之处,指出对方目标的错误;最后双方共同“离”开最初的讨论,转移到最佳境地。

适应矛盾的能力: 经营中也包含着互相矛盾的事物,或者说需要同时解决两方面的问题,这是仅凭逻辑所无法认清的。提高生产率并强化销售能力便能够增加收益——在当今的世界中,以往曾带来成功的这一模式已不再通用。如今需要的不是把问题进行分解并还原为诸多因素,而是俯瞰全局思考问题的能力。

  • 每个用户是完全不同的类型:是设计符合大众的产品,还是设计特定的人群的产品,需要俯瞰全局思考问题的能力。
  • 集权与分权:企业的成功在于灵活操纵不合理与合理这两方面的因素,并把不合理的因素转变为经济效益。这两种矛盾互不相容,但由此产生的变化却是丰富多彩的。
  • 全球化与本土化:全球企业不断加强对总公司的管理,在一个国家取得了成功,便企图把成功的经验推广到其他国家。然而每个国家的商业习惯都是不同的。
  • 自由与统率:如果对组织的领导力随着权力的集中而增强,个人变成组织的一个齿轮,便难以产生自由的构思。“自由”与“统率”这两种相互矛盾的作用在事业发展中是必不可少的。它们有时会在组织内部产生冲突。这是组织的一种发展动态,它们可以激发出组织的活力,训练组织对变化的适应能力。

专家的其他能力:

  • 授予权力: 被授予权力、行动获得自由后,人们容易任意行事。管理者一般认为,在培养下属方面,与其手把手去教,倒不如“授权”,也就是扩大他们的权限,让下属凭自身的能力去解决问题。的确,要想使下属潜藏的能力得到释放,与其频繁地下达指令,倒不如相信他们潜在的能力、发挥他们的主观能动性产生的效果更好。
    授权者应在认清下属的能力和技能并考虑到此人今后发展的基础上,确定合适的权限范围;把握下属现有的能力水平。与权限所要求的能力水平之间的差距,做好亲自缩短这种差距的思想准备,然后再把权力交给下属,这才是合格的授权能力。

  • 学习能力: 从基础知识开始进行系统学习,亲身实践,对新事物反复消化并不断积累经验;经过持续的训练,他们能够把自己学到的知识提供给别人。自己的本领不是绝对的,而是准备花费一生的时间去磨砺自己,并且乐此不疲。
    要想获得成功,先要企盼成功,对自己能够获得成功充满自信。但仅有自信是不够的。在飞机起飞、上升、驶入航线的过程中,需要很多知识的积累才能使这架飞机平稳飞行,这就需要我们不断学习,乐此不彼。

  • 好奇心: 如果说知识是飞机起飞的必要能力,那么好奇心就是助推飞机持续飞行的燃料。缺乏好奇心的人,对于工作只会浅尝辄止,对新事物缺乏兴趣,更谈不上富有挑战精神。而富有好奇心的则会不断挑战自我,提升自己,强调最大价值,做事情全身心投入。

  • 自律: 无论如何完善教育制度,如何增加报酬和改善福利,也不会产生大批的专家。只有自律才能培养出专家,因为任何一方面的学习和进步都离不开自律。