- 原文地址：The evolution of the Design — from UX towards personal experience
- 原文作者：Alina Magowska
- 译文出自：掘金翻译计划
- 本文永久链接：github.com/xitu/gold-m…
- 译者：Charlo
- 校对者：Baddyo、iceytea
设计的变革 —— 从用户体验到个人体验
设计产品（UX）、服务（SD）、客户体验（CX），体验和转变之间的细微差别。
从 1750 年到 1900 年，设计的出现源于以下几个重要因素：它与行业之间的联系 —— 设计改革运动（艺术与工艺运动）的作用和新式机械的发展（Sparke，2009 年，Monika Rosińska 之后，未公开发表的材料）。
设计是一种现代现象，它以全新的方式诞生于 18 世纪后半叶制造业的组织化。它起源于英国，后来扩展到欧洲大陆和北美。工业革命几乎改变了生活的方方面面：工作和生活状况、城市化、中产阶级的新兴和女性的角色。设计是广泛的，遍布于室内设计，产品开发和广告（Holert，2008 年）。当时的设计将整个工艺流程分解为各个部分，并将它们按照逻辑顺序组合在一起：设计、加工、制造、单个组件的组装。整个过程是经过精心策划的。这就是从手工制造业到工厂生产的根本转变。这种转变改变了人们买卖商品的方式。这些都是现代设计过程的基础,我们仍然熟悉 (after Monika Rosińska, unpublished materials)。
1824 年，Robert Peel 爵士创建了国家美术馆，旨在恢复生产商的设计感，唤醒消费者的品味。这是 19 世纪关于品味的争论之一。一群建筑师对新生工厂生产的设计产品提出了强烈的批评，然而，大规模设计是一种更强烈的运动。
20 世纪 60 年代出现了更多批评消费主义的声音，Victor Papanek 就是其中之一。Papanek 是一位工业设计师，也是生态和社会导向方法论最有影响力的先驱。他反对不安全、无功能和华而不实的产品。他注意到设计并没有对用户的真实问题做出反应，只是采用了设计者的假设（Papanek，1985 年）。
二十世纪早期的设计已经完全成形。设计的定义不断演变，最终被视为一种将生产和消费联系起来的活动，但这种活动是自主的。毫无疑问，设计的世界已经改变了互联网和数码科技的面貌。正如体验设计师 Agnieszka Szóstek（2018 年）正确指出的那样，设计是随着经济和时代的变化而演变的。设计伴随着经济价值而增长（图 2）。
工业时代带来了新的设计分支，主要与网站、App 等数字对象的发展有关。其中之一是专注于产品的用户体验设计（UX）。然而，产品本身的实用性和可用性并没有完全满足客户的期望。他们希望自己能得到端到端的服务 —— 创造者将确保产品使用相关的整个体验都是愉快的(作为客户服务，交付)。这是另一个设计分支成长的方式 —— 服务设计（SD）和客户体验（CX）。服务设计更侧重于数字世界，而 CX 更侧重于现实领域（例如客户支持）。体验设计现在是发展的下一个阶段，它鼓励的不仅仅是一种产品或服务。它关注情感和客户参与。
设计发展的下一步将转型，主要关注意义而不是最终目的。Agnieszka Szostek(2018)在她的文章中提到了 Means-End 理论，这解释了之前设计方法的不同（图 3）。根据这一理论，当顾客使用产品或服务时，他们自己也重视对其个人价值的认可（Souza Leao，Benicio de Mello，2007 年）。换句话说，客户将产品或服务的特性和使用的输出转换成它们自身相关的含义。这种模式强烈强调对顾客的结果，主要是心理上的。
遵循变革方法并能将其应用到日常运营的公司寥寥无几。如果其中任何一个已经在此级别上运行，则表明它的成熟度很高。
你的团队处于体验成熟度的哪个阶段？阅读下一篇文章，你会找到答案。
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