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产品经理如何做需求分析?

本文作者:产品小李子 转载自公众号:产品小李子


要说产品经理最苦恼的是什么?那一定是搞不定老板、上司、业务提出的需求,说服不了团队做自己想做的需求。这背后的原因在于大部分产品经理没有形成自己的需求分析方法论。因此,本文给大家介绍下需求分析的三要素。


需求三要素就是用户、场景和需求。我们要讨论的是,一个什么样的用户,在什么场景下,有什么需求。


敲重点:谈需求不谈用户和场景等于耍流氓!


一、用户


1、同样的事物,对于不同用户来说,需求可能不同



2、你以为你以为的就是用户以为的?


在日常工作中深有体会,产品新人需求分析最大的一个坑就是“过强的代入感”,把自己的想法强加给用户。就像很多APP炫酷的效果,思考下,真的是用户需要的吗?也正是因为此,同理心是产品经理很重要的一个素质。


3、不过分看重数据


过分看重数据的问题在哪呢?容易忽略长期价值,给大家举个例子。


假设畜牧场有两个小伙子,A设计完善的畜牧生态机制,不断摸索可持续的畜牧方法,B每天能杀多少是多少,以产出率为王。那么短期内肯定B的数据更好看,那我们能说B做的更好吗?


当然,过分看重数据不一定是产品经理的原因,可能是决策者设置了过高的数据目标。就像百度的莆田系广告,并不是产品经理说了算。



二、场景



1、如何理解场景?


场:时间和空间的延伸。

景:情景


需求会随着内外部场景的变化而变化


2、场不同,用户需求可能不同


就像下边左右两幅图都是同一个气质小姐姐,但是所处的空间不同,需求也不同。



3、景不同,用户需求可能不同


举个例子,同一个用户在同一辆车上,作为驾驶员和作为乘坐者,在同一场下,需求是不同的。驾驶员需求:自动朗读语音和短信、语音功能。而作为乘坐者的需求就是休闲和娱乐了。



三、需求


1、如何定义需求?


我理解的需求是人类欲望的满足。这种满足既包括人类的动物性,也包括人类的社会性。


人类的动物性:最基础的包括食色,就像人们常说的食色性也,也包括占有欲、控制欲等。

社会性:包括人类社交的需求。被人尊重的需求等。


经典的马斯洛需求就给我们一个需求的分类。



此外最近发现,佛法所说的财、色、名、馋、懒也是人类最基本的需求。见下图:



2、需求VS伪需求



这就是传说中的十动然拒,告诉大家识别出真正的需求有多重要。


那么如何识别用户真实的需求呢?给大家三个方法。


(1)看用户做什么,而不是说什么


最经典的莫过于索尼游戏机的例子了。


当索尼工作人员问用户黄色的好还是黑色的好的时候,全部用户都说黄色时尚。结果当工作人员送他们游戏机的时候,用户全都选了黑的。


所以人性是复杂多变的,重点看用户做什么,而不是说什么。


(2)起点/终点思维


关于用户需求最常听到的一个例子就是,在汽车没被发明的年代,人类只想要一辆更快的马车。那么如何判定用户的真实需求不是马呢?


前面已经说过,需求是欲望的满足,人类的欲望来自于对现状不满。所以也可以把需求理解为理想到现实的距离。现实是起点,理想是终点。那你就可以问问用户:

1)你现实中什么情景下需要骑马呢(起点)?
2)你骑马要达到什么目的呢(终点)?
3)从起点到终点的使用路径中遇到什么困难吗?

4)你是怎么解决这个困难的?


这样一来用户就会告诉你,我骑马是为了代步,遇到的困难是如果路途长,不能迅速到达目的地,以及骑马时间长人会十分疲倦。


那这样一来你就能识别出用户需要的是快速、舒适的交通工具而不是一匹更快的马了。


(3)多问几个为什么


还是骑马的例子,如果用户告诉你想要一匹更快的马。那你就要问用户,为什么想要一匹更快的马呢?用户可能就会告诉你是想要更快速、舒适的到达目的地。这样一来也可以识别出用户的真实需求。


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