阅读 232

亚马逊涨了 $4 千亿?!为什么它能成为疫情中获益最大的公司

周末在 Financial Times 刷到了这篇文章: Prospering in the pandemic: the top 100 companies[1]. 疫情改变了每个人生活的方方面面,也给很多公司带来了新的机遇和挑战。

这篇文章列出了全球 100 家受益于疫情的公司,第一名就是亚马逊,比第二名的微软的市值增加的金额多了接近一倍。

在全球经济下行的大环境下,很多豪们的资产都缩水几十亿,而看看贝总,股票市值增加四千亿美金。

但机会是永远留给有准备的人的。再好的环境,没有强大的技术和管理做后盾,也是把握不住机会的。

同理送给正在找工作的朋友,只有在特殊时期静下心来沉淀自己,才能在将来有大批招聘时厚积薄发。

那我今天就从企业文化的角度,解读亚马逊成功的原因。

亚马逊的企业文化可以用它大名鼎鼎的 14 条领导力准则[2]来概括,也被称为亚马逊的 14 条军规。

在此精选 8 条,与君共勉。

1. Customer Obsession 客户至上

Leaders start with the customer and work backwards. They work vigorously to earn and keep customer trust. Although leaders pay attention to competitors, they obsess over customers.

“客户就是上帝”虽然是服务业的准则了,但亚马逊把它落实到了实处:

  • 凡是客户不满意的商品,都可以在 30 天内免费退货。

  • Whole Foods 买的吃的都可以直接退货。。不需要照片不需要扯皮,你在网上申请了就会直接退钱。。

不仅亚马逊的客服是 24 小时服务,程序员也要 24 小时 on call。

虽然很多公司都有 on call,但是亚马逊把它做到了极致:当收到很严重的级别的问题时,必须在 15 分钟内作出反应,否则就会通知老板,一级级往上报。

而如何定义问题是否严重,就是看它是否有影响到客户。与客户有关的事无小事。

2. Ownership 主人翁意识

Leaders are owners. They think long term and don’t sacrifice long-term value for short-term results. They act on behalf of the entire company, beyond just their own team. They never say "that’s not my job".

Ownership 代表了责任与荣誉,不只是管好自己的一亩三分地,而是对整个公司的主人翁意识。

对于领导来说,会从长远来考虑问题,而不是只关注眼前的短期利益,更不会为了短期利益而牺牲长期的价值;对于每个人来说,不会因为不是我“份内”的事就不去做,而是把公司的当成自己的,时刻去维护它。

想想看,生活在一个没有甩锅的世界里,是多么的幸福。。。

3. Invent and Simplify 创新与简化

Leaders expect and require innovation and invention from their teams and always find ways to simplify. They are externally aware, look for new ideas from everywhere, and are not limited by “not invented here”. As we do new things, we accept that we may be misunderstood for long periods of time.

亚马逊可以说是 all is about innovation,否则如何从一个书店做到如今的巨头?

从电商,到智能家居,到云计算,再到如今收购自动驾驶公司 Zoox,一次次突破自我,寻找新的解决方案(赚钱法子)。

这条准则的第二部分,就是 KISS principle.

KISS principle: keep it simple, stupid.

毕竟,有经验的工程师解决问题都是减少代码量而不是增加代码。

不是说「拍一拍」只用了一行代码么?

4. Learn and Be Curious 好奇求知

Leaders are never done learning and always seek to improve themselves. They are curious about new possibilities and act to explore them.

这一条也是我非常认同的,换成我们的老古话,就是「学到老,活到老」嘛。

其实也是乔帮主在斯坦福大学的演讲中提到的:

Stay hungry, stay foolish.

现在的亚马逊正在光速成长,很多今天在用的技术明天或许就不会被用了,去年的解决方案已经不适合今年同样的问题了。

就像《淘宝技术这十年》所介绍的淘宝的成长之路一样,每家公司都在快速的更新系统,升级技术,你在改之前的同事的代码,之后你的代码也会被重写,系统会被重新设计,这一切都取决于我们客户的需求。

听说亚麻的系统最初是用 Perl 写的,然后改用 C,然后才是 Java,之后也有可能被改成别的。

世间唯一不变的就是在改变。

所以亚麻需要有开放的学习心态的人,在好奇心的驱使下,不断学习新的知识和技术。

5. Hire and Develop the Best 选贤育能

Leaders raise the performance bar with every hire and promotion. They recognize exceptional talent, and willingly move them throughout the organization. Leaders develop leaders and take seriously their role in coaching others. We work on behalf of our people to invent mechanisms for development like Career Choice.

公司之间的竞争就是人才的竞争,就像张一鸣说的,

招人不看成本,只看回报和产出。

也像一个国家的未来取决于这个国家的年轻人一样。

亚马逊不仅招人,更是育人:

  1. 每个人每周都会和老板一对一交流,获得老板的指点和反馈;

  2. 每个人都有自己的职业发展规划,每个季度都和老板交流,便于老板给你最适合的项目;

  3. 换组都是很容易的,内部有非常友好方便的系统。

当然了,亚麻的 PIP 文化也是“臭名昭著”的,一旦成为了组里的 bottom,那就有点危险了。

6. Bias for Action 崇尚行动

Speed matters in business. Many decisions and actions are reversible and do not need extensive study. We value calculated risk taking.

快速行动也是亚马逊的特色,不是说 prime day 的当天送达哦,而是说行动起来会比什么都不做好。

先有一个 mvp 的解决方案行动起来,然后从中得到反馈,再不断去调整。

mvp: minimal variable product
(不是球赛那个

做决定的过程必定需要承担相应的责任和风险,但不意味着需要找到一个完美的解决方案才能实施。很多时候并没有完美的解决方案,选择一个,继续。

7. Dive Deep 刨根问底

Leaders operate at all levels, stay connected to the details, audit frequently, and are skeptical when metrics and anecdote differ. No task is beneath them.

老外无论做任何演说,最后都会问别人有没有问题。那么总会有喜欢刨根问底的人,会问的很深入,不止是项目的前因后果,还会问一些启发性的问题。

而在面试时,能够向面试官证明你是一个懂得深入探究的人也是很重要的。

比如在讲述自己的经历时,面试官并非期待你明白项目的方方面面,但绝不能仅仅停留在表面。如果这个项目你并没有深入的了解,那就不应该写在简历上,至于简历上如何写清楚一个项目,大家敬请期待下周的文章哟。

不仅是面试时要能够说清楚细节,简历里也需要这些细节来帮助你拿到面试。

为什么细节很重要?因为这说明你是一个善于思考和学习的人。当你能够深入回答一个问题的四五层时,相信这足以给面试官留下好印象。

8. Deliver Results 达成业绩

Leaders focus on the key inputs for their business and deliver them with the right quality and in a timely fashion. Despite setbacks, they rise to the occasion and never settle.

最终,肯定是要出成果的。

员工并不是以完成工作任务为目标,而是专注于对业务和客户的影响

与这条准则对应的,有一个常见的面试问题:

当你无法在规定的日期完成任务时该怎么做?

这题对于不同的职位会有不同的回答,这里分享一个我的答案:

  • 首先应该要考虑去掉一些功能。在时间紧急时,先上线核心功能。

  • 我们没有时间做完我们想要的,那就先完成我们需要的。

  • 如果还没有足够的时间,那就去掉一部分 QA,只测试一些最重要的板块。

其实,这不就是 Facebook 的成长之路么?

早期的 Facebook 有一个口号叫做Test in production,同时也是先上线核心功能,之后再逐步去加花哨的功能。

总结

亚马逊的文化不止这些,但哪怕只做到一部分也会非常优秀了。

不同的公司文化会有差异,提倡的做事方式也不尽相同,愿优秀的你找到自己喜欢且合适的公司。

想看更多公司文化的分析,记得留言告诉我哦~

参考资料

[1]

Prospering in the pandemic: the top 100 companies: https://www.ft.com/content/844ed28c-8074-4856-bde0-20f3bf4cd8f0

[2]

Leadership Principles: https://www.amazon.jobs/en/principles